SimpleOne ITSM
Sistema corporativo de gerenciamento de serviços de TI. Automatize os processos de suporte e operação de acordo com os padrões ITIL em uma única plataforma.
Por que as empresas escolhem o SimpleOne ITSM
Processos ITIL "fora da caixa"
Incidentes, solicitações, alterações, problemas, SLAs e CMDBs - todos os principais processos de ITIL estão prontos de uma só vez. Velocidade de implementação e alta automação desde o primeiro dia.
UX/UI intuitiva para uma operação fácil de usar
Personalizações do tipo arrastar e soltar, painéis e edição em linha simplificam o gerenciamento. Reduza os custos de mão de obra, acelere as tarefas e minimize o tempo de treinamento.
Flexibilidade com pouco código/nenhum código
Crie e adapte processos sem programação. A plataforma de tecnologia low-code reduz os custos de desenvolvimento e permite que você altere a lógica em apenas alguns minutos.
Ferramentas de serviço prontas para uso
O SimpleOne não é apenas ITSM, mas uma plataforma ESM pronta para uso. Você obtém ferramentas de serviço para todos os departamentos (contabilidade, RH, etc.) e a possibilidade de integração perfeita dos processos de serviço.
Análises e relatórios operacionais
Painéis, relatórios detalhados e capacidade de integração com sistemas de BI. Avalie os SLAs e o desempenho do processo com análises atualizadas. As ferramentas o ajudam a identificar rapidamente os gargalos.
Alto desempenho
A plataforma foi projetada para cargas de trabalho corporativas: ela funciona de forma estável com grandes volumes de dados e milhares de usuários simultâneos.
Processos ITIL "fora da caixa"
Incidentes, solicitações, alterações, problemas, SLAs e CMDBs - todos os principais processos de ITIL estão prontos de uma só vez. Velocidade de implementação e alta automação desde o primeiro dia.
UX/UI intuitiva para uma operação fácil de usar
Personalizações do tipo arrastar e soltar, painéis e edição em linha simplificam o gerenciamento. Reduza os custos de mão de obra, acelere as tarefas e minimize o tempo de treinamento.
Flexibilidade com pouco código/nenhum código
Crie e adapte processos sem programação. A plataforma de tecnologia low-code reduz os custos de desenvolvimento e permite que você altere a lógica em apenas alguns minutos.
Ferramentas de serviço prontas para uso
O SimpleOne não é apenas ITSM, mas uma plataforma ESM pronta para uso. Você obtém ferramentas de serviço para todos os departamentos (contabilidade, RH, etc.) e a possibilidade de integração perfeita dos processos de serviço.
Análises e relatórios operacionais
Painéis, relatórios detalhados e capacidade de integração com sistemas de BI. Avalie os SLAs e o desempenho do processo com análises atualizadas. As ferramentas o ajudam a identificar rapidamente os gargalos.
Alto desempenho
A plataforma foi projetada para cargas de trabalho corporativas: ela funciona de forma estável com grandes volumes de dados e milhares de usuários simultâneos.
Por que você precisa de um sistema ITSM
Um sistema ITSM ajuda as empresas a estruturar o gerenciamento de serviços de TI, automatizar processos e minimizar custos. Ele cria valor, reduz riscos e otimiza o uso de recursos para atingir os objetivos comerciais.
Automação e padronização de processos
| Padrões unificados para gerenciamento de incidentes, mudanças e ativos de TI |
| Automação de operações de rotina: distribuição inteligente de solicitações, atualização de bases de conhecimento |
| Redução do tempo de resposta, eliminação de erros ao minimizar o fator humano |
Otimização de custos e gerenciamento de riscos
| Contabilidade e auditoria dos ativos de TI para alocação racional do orçamento |
| Portal interativo de autoatendimento (redefinições de senha, solicitações padrão) para reduzir as cargas de trabalho da equipe |
| Prevenção de incidentes por meio de análise preditiva em vez de correção reativa |
TI como um ativo comercial estratégico
| Serviços de TI personalizados para tarefas comerciais: soluções em nuvem, serviços dimensionáveis |
| Integração com sistemas de CRM, ERP e BI para um ecossistema digital unificado |
| Análise detalhada em tempo real para avaliar a contribuição da TI para as principais métricas da empresa |
Automação de processos de TI de acordo com a ITIL
Gerenciamento de solicitações de serviço
Otimizar o processamento de solicitações típicas e complexas por meio de interface intuitiva e automação
Integração de sistemas de monitoramento
Integração perfeita com o AMS para criação automática de incidentes e gerenciamento proativo
Gerenciamento de configuração (CMDB)
Armazenamento e visualização centralizados de dados de infraestrutura de TI com atualizações automáticas
Gerenciamento de mudanças
Abordagem estruturada para a implementação de mudanças com minimização de riscos e automação de aprovações
Gerenciamento de problemas e erros conhecidos
Analisar com eficácia a causa raiz dos problemas, manter o KEDB e desenvolver soluções alternativas
Gerenciamento de incidentes
Resposta rápida a incidentes com priorização e análise automáticas para evitar a recorrência
Gerenciamento do portfólio de serviços
Ciclo completo de gerenciamento de serviços com otimização de portfólio de acordo com os objetivos comerciais
Gerenciamento de nível de serviço (SLM)
Definição de KPIs, rastreamento automatizado de SLA e relatórios regulares sobre a qualidade do serviço
Gerenciamento de conhecimento e especificação de serviços
Base de conhecimento centralizada e especificação de serviço detalhada para solução eficiente de problemas
Gerenciamento de solicitações de serviço
Otimizar o processamento de solicitações típicas e complexas por meio de interface intuitiva e automação
Integração de sistemas de monitoramento
Integração perfeita com o AMS para criação automática de incidentes e gerenciamento proativo
Gerenciamento de configuração (CMDB)
Armazenamento e visualização centralizados de dados de infraestrutura de TI com atualizações automáticas
Gerenciamento de mudanças
Abordagem estruturada para a implementação de mudanças com minimização de riscos e automação de aprovações
Gerenciamento de problemas e erros conhecidos
Analisar com eficácia a causa raiz dos problemas, manter o KEDB e desenvolver soluções alternativas
Gerenciamento de incidentes
Resposta rápida a incidentes com priorização e análise automáticas para evitar a recorrência
Gerenciamento do portfólio de serviços
Ciclo completo de gerenciamento de serviços com otimização de portfólio de acordo com os objetivos comerciais
Gerenciamento de nível de serviço (SLM)
Definição de KPIs, rastreamento automatizado de SLA e relatórios regulares sobre a qualidade do serviço
Gerenciamento de conhecimento e especificação de serviços
Base de conhecimento centralizada e especificação de serviço detalhada para solução eficiente de problemas
Integração rápida da equipe e aumento da experiência
Documentação detalhada
Documentação atualizada e completa para desenvolvedores e administradores de sistemas em russo e inglês
| Guias detalhados sobre todos os aspectos da plataforma |
| Exemplos práticos e casos de uso |
| Base de conhecimento atualizada regularmente |
Vantagens da plataforma SimpleOne
Um tempo recorde de colocação no mercado
| Preparação automática do desenvolvimento |
| Controle de versão completo das alterações |
| Suporte ao trabalho paralelo de vários desenvolvedores |
| Mecanismos flexíveis de gerenciamento de mudanças |
Personalização flexível de todos os aspectos do sistema
| Três níveis de desenvolvimento: sem código, com pouco código e com código profissional |
| Designer visual de fluxo de trabalho |
| Personalização dos direitos de acesso até os campos individuais |
| Criação de widgets personalizados e personalização profunda de interfaces |
Interface intuitiva
| Interface limpa e concisa |
| Fácil navegação e estrutura lógica de menus |
| Design adaptável para funcionar em diferentes dispositivos |
| Painéis personalizáveis para acesso rápido às principais informações |
Um tempo recorde de colocação no mercado
| Preparação automática do desenvolvimento |
| Controle de versão completo das alterações |
| Suporte ao trabalho paralelo de vários desenvolvedores |
| Mecanismos flexíveis de gerenciamento de mudanças |
Personalização flexível de todos os aspectos do sistema
| Três níveis de desenvolvimento: sem código, com pouco código e com código profissional |
| Designer visual de fluxo de trabalho |
| Personalização dos direitos de acesso até os campos individuais |
| Criação de widgets personalizados e personalização profunda de interfaces |
Interface intuitiva
| Interface limpa e concisa |
| Fácil navegação e estrutura lógica de menus |
| Design adaptável para funcionar em diferentes dispositivos |
| Painéis personalizáveis para acesso rápido às principais informações |
Recursos de integração
Expanda seus recursos de automação com aplicativos e integrações
| API rica e bem documentada |
| Ferramenta Transform Maps para personalizar a importação de dados |
| Capacidade de importar e exportar dados em uma variedade de formatos |
| Capacidade de integração perfeita com sistemas de telefonia, ERP, EDI, RPA e BI |
Expanda seus recursos de automação com aplicativos e integrações
| API rica e bem documentada |
| Ferramenta Transform Maps para personalizar a importação de dados |
| Capacidade de importar e exportar dados em uma variedade de formatos |
| Capacidade de integração perfeita com sistemas de telefonia, ERP, EDI, RPA e BI |
Nossos prêmios
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Integração perfeita com os produtos SimpleOne
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