SimpleOne ITSM
Plataforma de automação de processos de TI desenvolvida segundo as melhores práticas de ITIL
Por que escolher o SimpleOne ITSM
Processos ITIL pré-configurados
Gerenciamento de incidentes, solicitações, mudanças, problemas, SLA e CMDB - todos os principais processos de ITIL estão prontos desde o primeiro dia. Implementação rápida e alta automação desde o início.
Interface intuitiva e de fácil uso (UX/UI)
Simplifique o gerenciamento do sistema com configurações de arrastar e soltar, painéis intuitivos e edição em linha. Reduza o esforço manual, acelere a conclusão de tarefas e reduza o processo de integração de funcionários.
Flexibilidade com pouco código ou nenhum código
Crie e adapte processos sem programação. A plataforma de Low Code reduz os custos de desenvolvimento e permite mudanças rápidas na lógica de negócio, muitas vezes em minutos.
Ferramentas de serviço prontas para uso
O SimpleOne é mais do que apenas ITSM; É uma plataforma ESM completa. Você obtém ferramentas de serviço para todos os departamentos (contabilidade, RH, etc.) e a capacidade de integração fluida entre os processos de serviço.
Análises e relatórios em tempo real
Dashboards, relatórios detalhados e recursos de integração de sistemas de BI. Avalie SLAs e a eficiência de processos com dashboards em tempo real. As ferramentas permitem identificar desvios rapidamente.
Atualizações contínuas sem interrupções / Alta disponibilidade e atualizações sem indisponibilidade
Atualização ininterrupta. A plataforma permanece estável sob alta carga e é dimensionada para grandes empresas com milhares de usuários.
Clientes SimpleOne
Por que você precisa de um sistema ITSM?
Um sistema ITSM ajuda as empresas a estruturar a gestão de serviços de TI, automatizar processos e reduzir custos. Ele cria valor, reduz riscos e otimiza o uso de recursos para atingir os objetivos comerciais.
Automação e padronização de processos
| Padrões unificados para gestão de incidentes, mudanças e ativos de TI |
| Automação de operações de rotina: distribuição inteligente de solicitações, atualização de bases de conhecimento |
| Redução do tempo de resposta, eliminação de erros ao minimizar o fator humano |
Otimização de custos e gerenciamento de riscos
| Gestão e auditoria de ativos de TI para uso racional do orçamento |
| Portal interativo de autoatendimento (redefinições de senha, solicitações padrão) para reduzir as cargas de trabalho da equipe |
| Prevenção de incidentes por meio de análise preditiva em vez de correção reativa |
TI como um ativo comercial estratégico
| Serviços de TI personalizados para tarefas comerciais: soluções em nuvem, serviços escaláveis |
| Integração com sistemas de CRM, ERP e BI para um ecossistema digital unificado |
| Análise detalhada em tempo real para avaliar a contribuição da TI para as principais métricas da empresa |
Automação de processos de TI de acordo com a ITIL
Gerenciamento de solicitações de serviço
Tratamento otimizado de solicitações padrão e complexas por meio de uma interface intuitiva e automação
Integração de sistemas de monitoramento
Integração perfeita com o AMS para criação automática de incidentes e gerenciamento proativo
Gerenciamento de configuração (CMDB)
Armazenamento e visualização centralizados de dados de infraestrutura de TI com atualizações automáticas
Gerenciamento de mudanças
Abordagem estruturada para a implementação de mudanças com minimização de riscos e automação de aprovações
Gerenciamento de problemas e erros conhecidos
Análise eficaz da causa raiz dos problemas, manutenção do KEDB e desenvolvimento de soluções alternativas
Gerenciamento de incidentes
Resposta rápida a incidentes com priorização e análise automáticas para evitar a recorrência
Gerenciamento do portfólio de serviços
Gerenciamento do ciclo de vida completo dos serviços com otimização do portfólio alinhada às metas comerciais
Gerenciamento de nível de serviço (SLM)
Definição de KPIs, rastreamento automatizado de SLA e relatórios regulares sobre a qualidade do serviço
Gerenciamento de conhecimento e especificação de serviços
Base de conhecimento centralizada e especificações de serviço detalhadas para a resolução eficaz de tarefas
Gerenciamento de solicitações de serviço
Tratamento otimizado de solicitações padrão e complexas por meio de uma interface intuitiva e automação
Integração de sistemas de monitoramento
Integração perfeita com o AMS para criação automática de incidentes e gerenciamento proativo
Gerenciamento de configuração (CMDB)
Armazenamento e visualização centralizados de dados de infraestrutura de TI com atualizações automáticas
Gerenciamento de mudanças
Abordagem estruturada para a implementação de mudanças com minimização de riscos e automação de aprovações
Gerenciamento de problemas e erros conhecidos
Análise eficaz da causa raiz dos problemas, manutenção do KEDB e desenvolvimento de soluções alternativas
Gerenciamento de incidentes
Resposta rápida a incidentes com priorização e análise automáticas para evitar a recorrência
Gerenciamento do portfólio de serviços
Gerenciamento do ciclo de vida completo dos serviços com otimização do portfólio alinhada às metas comerciais
Gerenciamento de nível de serviço (SLM)
Definição de KPIs, rastreamento automatizado de SLA e relatórios regulares sobre a qualidade do serviço
Gerenciamento de conhecimento e especificação de serviços
Base de conhecimento centralizada e especificações de serviço detalhadas para a resolução eficaz de tarefas
Recursos de integração
Expanda seus recursos de automação com aplicativos e integrações
| API bem documentada |
| Mapas de transformação para personalizar a importação de dados |
| Importação e exportação de dados em vários formatos |
| Integração perfeita com sistemas de telefonia, ERP, EDI, RPA e BI |
Expanda seus recursos de automação com aplicativos e integrações
| API bem documentada |
| Mapas de transformação para personalizar a importação de dados |
| Importação e exportação de dados em vários formatos |
| Integração perfeita com sistemas de telefonia, ERP, EDI, RPA e BI |
Vantagens da plataforma SimpleOne
Tempo recorde de colocação no mercado
| Preparação automática do desenvolvimento |
| Controle de versão completo das alterações |
| Suporte ao trabalho paralelo de vários desenvolvedores |
| Mecanismos flexíveis de gerenciamento de mudanças |
Personalização flexível de todos os recursos do sistema
| Três níveis de desenvolvimento: sem código, com pouco código e com código profissional |
| Designer visual de fluxo de trabalho |
| Personalização dos direitos de acesso até os campos individuais |
| Criação de widgets customizados e personalização de interfaces |
Interface intuitiva
| Interface limpa e concisa |
| Navegação fácil com uma hierarquia de menus clara |
| Design adaptável para uso contínuo em vários dispositivos |
| Painéis personalizáveis para acesso rápido às principais informações |
Tempo recorde de colocação no mercado
| Preparação automática do desenvolvimento |
| Controle de versão completo das alterações |
| Suporte ao trabalho paralelo de vários desenvolvedores |
| Mecanismos flexíveis de gerenciamento de mudanças |
Personalização flexível de todos os recursos do sistema
| Três níveis de desenvolvimento: sem código, com pouco código e com código profissional |
| Designer visual de fluxo de trabalho |
| Personalização dos direitos de acesso até os campos individuais |
| Criação de widgets customizados e personalização de interfaces |
Interface intuitiva
| Interface limpa e concisa |
| Navegação fácil com uma hierarquia de menus clara |
| Design adaptável para uso contínuo em vários dispositivos |
| Painéis personalizáveis para acesso rápido às principais informações |
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Integração perfeita com os produtos SimpleOne
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