Automação SSC
Solução integrada para aumentar eficiência, reduzir custos e elevar a qualidade dos serviços em Centros de Serviços Compartilhados (SSC
Centralização e otimização de serviços
O que é um SSC?
| Centro de Serviços Compartilhados (SSC) é uma unidade de negócio de grandes empresas ou grupos, responsável por processos de apoio como contabilidade, RH, suporte de TI etc., para toda a organização. |
| O SSC atua para atender clientes internos, cumprindo acordos de nível de serviço (SLAs) determinados. |
O que é um SSC?
| Centro de Serviços Compartilhados (SSC) é uma unidade de negócio de grandes empresas ou grupos, responsável por processos de apoio como contabilidade, RH, suporte de TI etc., para toda a organização. |
| O SSC atua para atender clientes internos, cumprindo acordos de nível de serviço (SLAs) determinados. |
Principais desafios de um SSC moderno
Fragmentação de sistemas e processos
Muitos SSCs usam sistemas que não estão integrados entre si, o que leva à duplicação de dados e a uma coordenação e colaboração ineficazes
Altos custos operacionais
A manutenção e o gerenciamento de vários sistemas aumentam os custos de suporte de TI e reduzem a utilização do orçamento
Dificuldades de dimensionamento de serviços
Infraestruturas tradicionais têm dificuldade para escalar; implementar novos ou expandir serviços exige custos e recursos elevados.
Falta de transparência e controle
A integração insuficiente dos sistemas dificulta o monitoramento e a análise dos processos, prejudicando a capacidade de tomar decisões gerenciais rápidas e bem informadas
Como o SimpleOne resolve esses problemas
Integração e consolidação
SimpleOne fornece um espaço unificado de informação para todos os departamentos do SSC, elevando eficiência operacional e qualidade do serviço
| Portal único de autoatendimento para todos os serviços do SSC (RH, TI, finanças, compras etc.) |
| Sistema integrado de tickets com comunicação omnicanal |
| Integração fluida com ERP, BI, EDI, RPA e outros sistemas corporativos |
| Catálogo de serviços centralizado com configuração de acesso flexível |
| Base de conhecimento unificada para aumentar a eficiência das equipes do SSC |
Automação de processos
A plataforma fornece ferramentas para automação rápida e melhoria contínua dos processos de SSC
| Criador visual de processos com lógica avançada |
| Ferramentas Low-Code / No-Code para desenvolvimento e implantação ágeis de serviços |
| Atribuição automática de tarefas e roteamento com base em habilidades e carga de trabalho |
| Gerenciamento de SLA, OLA e UC com monitoramento automático |
Análise e gerenciamento de desempenho
O SimpleOne oferece visibilidade total das operações do SSC e fornece ferramentas para melhorias contínuas de eficiência
| Painéis de controle personalizáveis para diferentes funções (gerentes de SSC, gerentes de processo, executivos) |
| Análise detalhada de todos os aspectos das operações de SSC (cumprimento de SLA, satisfação do cliente) |
| Previsão de demanda e planejamento de recursos orientados por dados |
| Relatórios automáticos para gestores e clientes internos do SSC |
Recursos adicionais
Ferramentas de inteligência artificial
SimpleOne oferece um conjunto de soluções de IA prontas e widgets inteligentes facilmente integráveis aos fluxos de trabalho do SSC
| Widgets de OCR prontos para uso para reconhecimento e processamento rápidos de documentos |
| Fácil integração de IA nos fluxos de trabalho para otimizar as operações |
| Análise de voz e avaliação de interações para elevar a experiência do usuário |
| Autopreenchimento de dados baseado em análise de voz |
Soluções de serviço pré-configuradas
A arquitetura da plataforma SimpleOne foi originalmente projetada como uma solução completa de Gerenciamento de Serviços Empresariais (ESM). Isso oferece amplos recursos para o gerenciamento de processos comerciais, incidentes, solicitações, alterações e outras práticas recomendadas pela ITIL.
Ferramentas de inteligência artificial
SimpleOne oferece um conjunto de soluções de IA prontas e widgets inteligentes facilmente integráveis aos fluxos de trabalho do SSC
| Widgets de OCR prontos para uso para reconhecimento e processamento rápidos de documentos |
| Fácil integração de IA nos fluxos de trabalho para otimizar as operações |
| Análise de voz e avaliação de interações para elevar a experiência do usuário |
| Autopreenchimento de dados baseado em análise de voz |
Soluções de serviço pré-configuradas
A arquitetura da plataforma SimpleOne foi originalmente projetada como uma solução completa de Gerenciamento de Serviços Empresariais (ESM). Isso oferece amplos recursos para o gerenciamento de processos comerciais, incidentes, solicitações, alterações e outras práticas recomendadas pela ITIL.
Vantagens da plataforma SimpleOne ESM
Alto desempenho
Mesmo sob alta demanda, a plataforma mantém desempenho ágil com muitos usuários simultâneos
Personalização flexível
As ferramentas low/low-code da SimpleOne permitem personalização flexível no roteamento de documentos, gestão de tarefas, estados e notificações para atender às necessidades específicas de um SSC
Implementação rápida
Os mecanismos de integração e as ferramentas No-, Pro- e Low-Code ajudarão a implementar rapidamente as soluções na infraestrutura do SSC e a integrá-las a qualquer software: Sistemas ERP, e-mail, soluções do setor
Alto desempenho
Mesmo sob alta demanda, a plataforma mantém desempenho ágil com muitos usuários simultâneos
Personalização flexível
As ferramentas low/low-code da SimpleOne permitem personalização flexível no roteamento de documentos, gestão de tarefas, estados e notificações para atender às necessidades específicas de um SSC
Implementação rápida
Os mecanismos de integração e as ferramentas No-, Pro- e Low-Code ajudarão a implementar rapidamente as soluções na infraestrutura do SSC e a integrá-las a qualquer software: Sistemas ERP, e-mail, soluções do setor
Plataforma SimpleOne ESM em SSCs
Melhoria da qualidade do processamento de recursos
Melhoria significativa na qualidade e na velocidade de processamento das solicitações devido ao registro e ao controle centralizados, o que leva a um aumento de produtividade de até 40% nos departamentos de serviço
Aumento da fidelidade do cliente
Automatizar tarefas rotineiras eleva produtividade da equipe de SSC e satisfação dos especialistas
Aumento da produtividade da força de trabalho
Aumento da produtividade da força de trabalho e do nível de satisfação dos especialistas em SSC por meio da automação dos processos de rotina
Controle de processo aprimorado
Aumento da governança por meio de relatórios de ponta a ponta e transparência de todos os processos de serviço
Otimização da infraestrutura de TI
Redução dos custos de manutenção de TI por meio da simplificação da infraestrutura, além de permitir o autodesenvolvimento do sistema sem programação
Explore outros produtos
Integração perfeita com os produtos SimpleOne
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