Automação SSC
Uma solução integrada para aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a qualidade do serviço em centros de serviços compartilhados
Centralização e otimização de serviços
O que é um SSC?
| Um Centro de Serviços Compartilhados (SSC) é uma divisão dentro da estrutura de uma grande empresa ou grupo de empresas criada para gerenciar processos de negócios não essenciais para toda a organização, como contabilidade, gerenciamento de RH, suporte de TI e muito mais. |
| O SSC opera como um centro de serviços para clientes internos, trabalhando de acordo com acordos de nível de serviço (SLAs) específicos. |
O que é um SSC?
| Um Centro de Serviços Compartilhados (SSC) é uma divisão dentro da estrutura de uma grande empresa ou grupo de empresas criada para gerenciar processos de negócios não essenciais para toda a organização, como contabilidade, gerenciamento de RH, suporte de TI e muito mais. |
| O SSC opera como um centro de serviços para clientes internos, trabalhando de acordo com acordos de nível de serviço (SLAs) específicos. |
Principais desafios de um SSC moderno
Fragmentação de sistemas e processos
Muitos SSCs usam sistemas que não estão integrados entre si, o que leva à duplicação de dados e a uma coordenação e colaboração ineficazes
Altos custos operacionais
A manutenção e o gerenciamento de vários sistemas aumentam os custos de suporte de TI e reduzem a utilização do orçamento
Dificuldades de dimensionamento de serviços
As infraestruturas tradicionais geralmente têm dificuldades para suportar o dimensionamento. Adicionar novos serviços ou estender os existentes requer recursos significativos
Falta de transparência e controle
A integração insuficiente dos sistemas dificulta o monitoramento e a análise dos processos, prejudicando a capacidade de tomar decisões gerenciais rápidas e bem informadas
Como o SimpleOne resolve esses problemas
Integração e consolidação
O SimpleOne cria um espaço de informações unificado para todos os departamentos do SSC, aumentando a eficiência do trabalho e a qualidade do serviço
| Um único portal de autoatendimento para todos os serviços do SSC (RH, TI, finanças, ACH, etc.). |
| Sistema integrado de emissão de tíquetes com comunicação omnichannel |
| Integração perfeita com sistemas corporativos (ERP, BI, EDI, RPA) |
| Catálogo de serviços centralizado com configuração de acesso flexível |
| Base de conhecimento unificada para melhorar a eficiência dos funcionários do SSC |
Automação de processos
A plataforma fornece ferramentas para automação rápida e melhoria contínua dos processos de SSC
| Criador visual de processos de negócios com suporte para lógica avançada |
| Ferramentas sem código/baixo código para desenvolvimento e implantação rápida de serviços |
| Atribuição automática de tarefas e roteamento com base em habilidades e carga de trabalho |
| Gerenciamento de SLA, OLA e UC com monitoramento automático |
Análise e gerenciamento de desempenho
O SimpleOne oferece visibilidade total das operações do SSC e fornece ferramentas para melhorias contínuas de eficiência
| Painéis de controle personalizáveis para diferentes funções (gerentes de SSC, gerentes de processo, executivos) |
| Análise detalhada de todos os aspectos das operações de SSC (cumprimento de SLA, satisfação do cliente) |
| Previsão de carga e planejamento de recursos com base em dados |
| Geração automática de relatórios para a gerência e os clientes do SSC |
Recursos adicionais
Ferramentas de inteligência artificial
O SimpleOne oferece um conjunto de soluções de IA prontas para uso e widgets inteligentes que podem ser facilmente integrados aos fluxos de trabalho do SSC
| Widgets de OCR prontos para uso para reconhecimento e processamento rápidos de documentos |
| Fácil integração de IA nos fluxos de trabalho para otimizar as operações |
| Análise de fala e pontuação de conversas para melhorar a experiência do cliente |
| Preenchimento automático de informações com base na análise de fala |
Soluções de serviço pré-configuradas
A arquitetura da plataforma SimpleOne foi originalmente projetada como uma solução completa de Gerenciamento de Serviços Empresariais (ESM). Isso oferece amplos recursos para o gerenciamento de processos comerciais, incidentes, solicitações, alterações e outras práticas recomendadas pela ITIL.
Ferramentas de inteligência artificial
O SimpleOne oferece um conjunto de soluções de IA prontas para uso e widgets inteligentes que podem ser facilmente integrados aos fluxos de trabalho do SSC
| Widgets de OCR prontos para uso para reconhecimento e processamento rápidos de documentos |
| Fácil integração de IA nos fluxos de trabalho para otimizar as operações |
| Análise de fala e pontuação de conversas para melhorar a experiência do cliente |
| Preenchimento automático de informações com base na análise de fala |
Soluções de serviço pré-configuradas
A arquitetura da plataforma SimpleOne foi originalmente projetada como uma solução completa de Gerenciamento de Serviços Empresariais (ESM). Isso oferece amplos recursos para o gerenciamento de processos comerciais, incidentes, solicitações, alterações e outras práticas recomendadas pela ITIL.
Vantagens da plataforma SimpleOne ESM
Alto desempenho
Com suporte para altas cargas, a plataforma SimpleOne garante um desempenho rápido, mesmo quando um grande número de usuários está trabalhando simultaneamente
Personalização flexível
As ferramentas de baixo código da plataforma SimpleOne oferecem personalização flexível de roteamento de documentos, gerenciamento de tarefas, gerenciamento de estado e notificações de eventos para atender às metas de um SSC
Implementação rápida
Os mecanismos de integração e as ferramentas No-, Pro- e Low-Code ajudarão a implementar rapidamente as soluções na infraestrutura do SSC e a integrá-las a qualquer software: Sistemas ERP, e-mail, soluções do setor
Alto desempenho
Com suporte para altas cargas, a plataforma SimpleOne garante um desempenho rápido, mesmo quando um grande número de usuários está trabalhando simultaneamente
Personalização flexível
As ferramentas de baixo código da plataforma SimpleOne oferecem personalização flexível de roteamento de documentos, gerenciamento de tarefas, gerenciamento de estado e notificações de eventos para atender às metas de um SSC
Implementação rápida
Os mecanismos de integração e as ferramentas No-, Pro- e Low-Code ajudarão a implementar rapidamente as soluções na infraestrutura do SSC e a integrá-las a qualquer software: Sistemas ERP, e-mail, soluções do setor
Plataforma SimpleOne ESM em SSCs
Melhoria da qualidade do processamento de recursos
Melhoria significativa na qualidade e na velocidade de processamento das solicitações devido ao registro e ao controle centralizados, o que leva a um aumento de produtividade de até 40% nos departamentos de serviço
Aumento da fidelidade do cliente
Aumento da satisfação do usuário por meio da interação sistematizada e regulamentada com os especialistas do SSC
Aumento da produtividade da força de trabalho
Aumento da produtividade da força de trabalho e do nível de satisfação dos especialistas em SSC por meio da automação dos processos de rotina
Controle de processo aprimorado
Aumento da governança por meio de relatórios de ponta a ponta e transparência de todos os processos de serviço
Otimização da infraestrutura de TI
Redução dos custos de manutenção de TI por meio da simplificação da infraestrutura, além de permitir o autodesenvolvimento do sistema sem programação
Explore outros produtos
Integração perfeita com os produtos SimpleOne
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