Automatização do Service Desk
O Service Desk da SimpleOne automatiza o acompanhamento e o processamento de solicitações de TI
Recursos do Service Desk
Automatização do registro de solicitações
Contato com o Service Desk por meio de vários canais de comunicação (portal de autoatendimento, telefone, e-mail, messengers)
Automação do processamento de solicitações
As solicitações são classificadas, priorizadas e escalonadas conforme necessário. Os tíquetes podem ser criados a partir de mensagens do usuário e as solicitações podem ser transferidas para a segunda linha de suporte ou para outros departamentos
Notificações em massa automatizadas
Notificar rapidamente os usuários de serviços de TI sobre incidentes, manutenção programada e urgente, alterações na funcionalidade do serviço ou lançamento de novos serviços de TI
Monitoramento da disponibilidade do serviço
Permite monitorar os serviços de TI para detectar incidentes de infraestrutura antecipadamente
Automatização do registro de solicitações
Contato com o Service Desk por meio de vários canais de comunicação (portal de autoatendimento, telefone, e-mail, messengers)
Automação do processamento de solicitações
As solicitações são classificadas, priorizadas e escalonadas conforme necessário. Os tíquetes podem ser criados a partir de mensagens do usuário e as solicitações podem ser transferidas para a segunda linha de suporte ou para outros departamentos
Notificações em massa automatizadas
Notificar rapidamente os usuários de serviços de TI sobre incidentes, manutenção programada e urgente, alterações na funcionalidade do serviço ou lançamento de novos serviços de TI
Monitoramento da disponibilidade do serviço
Permite monitorar os serviços de TI para detectar incidentes de infraestrutura antecipadamente
Vantagens do SimpleOne
Interface amigável ao usuário
A interface do sistema é limpa e focada, mostrando apenas as opções relevantes para resolver o problema do cliente
Implementação rápida
Processos pré-configurados, baseados nas melhores práticas do SimpleOne, aceleram muito a implementação
Integração de mensageiros
Envie e processe solicitações via Telegram, Slack, etc.
Compatível com dispositivos
Interface responsiva: acesse o sistema em desktops, laptops e dispositivos móveis
Interface amigável ao usuário
A interface do sistema é limpa e focada, mostrando apenas as opções relevantes para resolver o problema do cliente
Implementação rápida
Processos pré-configurados, baseados nas melhores práticas do SimpleOne, aceleram muito a implementação
Integração de mensageiros
Envie e processe solicitações via Telegram, Slack, etc.
Compatível com dispositivos
Interface responsiva: acesse o sistema em desktops, laptops e dispositivos móveis
Benefícios da implementação do Service Desk
Aumento da produtividade da força de trabalho
A automação de tarefas manuais leva ao aumento da produtividade e da satisfação dos especialistas em suporte técnico
Maior precisão e rapidez
Maior precisão e rapidez no processamento das solicitações com registro e controle centralizados
Satisfação do usuário
Aumentar a satisfação do cliente com os serviços de TI, fornecendo uma abordagem de comunicação estruturada e consistente
Aumente seu potencial de automação com aplicativos e integrações
O SimpleOne ITSM oferece integração de API REST com uma ampla gama de sistemas, incluindo mensageiros, plataformas de e-mail e chatbots
Explore outros produtos
Integração perfeita com os produtos SimpleOne
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