Automação da central de serviços
Service Desk na plataforma SimpleOne - um sistema para automatizar a contabilidade e o processamento de solicitações de usuários de serviços de TI
Líderes de mercado escolhem a SimpleOne
Recursos da central de serviços
Automação do recebimento de apelações
Contato com o Service Desk por meio de ambiente de comunicação omnichannel (portal de serviços de autoatendimento, telefone, e-mail, messengers)
Automatização do processamento de recursos
Classificação, priorização e escalonamento de solicitações. Capacidade de criar solicitações com base em mensagens de usuários. Transferência de solicitações para a 2ª linha de suporte e outros departamentos especializados
Automação de notificações em massa
Informar prontamente os consumidores de serviços de TI sobre incidentes que afetam muitos usuários, sobre trabalhos de rotina e urgentes, sobre mudanças na funcionalidade dos serviços fornecidos, sobre o lançamento de novos serviços de TI
Monitoramento da disponibilidade dos serviços
Monitoramento operacional do estado atual dos serviços de TI para fins de detecção antecipada de incidentes de infraestrutura
Automação do recebimento de apelações
Contato com o Service Desk por meio de ambiente de comunicação omnichannel (portal de serviços de autoatendimento, telefone, e-mail, messengers)
Automatização do processamento de recursos
Classificação, priorização e escalonamento de solicitações. Capacidade de criar solicitações com base em mensagens de usuários. Transferência de solicitações para a 2ª linha de suporte e outros departamentos especializados
Automação de notificações em massa
Informar prontamente os consumidores de serviços de TI sobre incidentes que afetam muitos usuários, sobre trabalhos de rotina e urgentes, sobre mudanças na funcionalidade dos serviços fornecidos, sobre o lançamento de novos serviços de TI
Monitoramento da disponibilidade dos serviços
Monitoramento operacional do estado atual dos serviços de TI para fins de detecção antecipada de incidentes de infraestrutura
Vantagens da solução
Implementação e escalabilidade rápidas
Incidentes, solicitações, alterações, problemas, SLAs e CMDBs, portal de autoatendimento - todos os principais processos de ITIL estão prontos de uma só vez. Velocidade de implementação e alta automação desde o primeiro dia.
UX/UI intuitiva para uma operação fácil de usar
Uma interface intuitiva com configurações de arrastar e soltar, painéis visuais e edição integrada facilita o gerenciamento do Service Desk. Reduza os custos de mão de obra, acelere a conclusão de tarefas e minimize o tempo de treinamento
Ferramentas de serviço prontas para uso
O SimpleOne não é apenas um Service Desk, mas uma plataforma ESM pronta para uso. Você obtém ferramentas de serviço (CMDB, portal de serviços, ferramentas para gerenciamento de métricas e KPIs, etc.) para todos os departamentos, reduzindo significativamente o custo total de propriedade.
Flexibilidade com pouco código/nenhum código
Crie e adapte processos sem programação. A plataforma de tecnologia low-code reduz os custos de desenvolvimento e permite que você altere a lógica em apenas alguns minutos.
Implementação e escalabilidade rápidas
Incidentes, solicitações, alterações, problemas, SLAs e CMDBs, portal de autoatendimento - todos os principais processos de ITIL estão prontos de uma só vez. Velocidade de implementação e alta automação desde o primeiro dia.
UX/UI intuitiva para uma operação fácil de usar
Uma interface intuitiva com configurações de arrastar e soltar, painéis visuais e edição integrada facilita o gerenciamento do Service Desk. Reduza os custos de mão de obra, acelere a conclusão de tarefas e minimize o tempo de treinamento
Ferramentas de serviço prontas para uso
O SimpleOne não é apenas um Service Desk, mas uma plataforma ESM pronta para uso. Você obtém ferramentas de serviço (CMDB, portal de serviços, ferramentas para gerenciamento de métricas e KPIs, etc.) para todos os departamentos, reduzindo significativamente o custo total de propriedade.
Flexibilidade com pouco código/nenhum código
Crie e adapte processos sem programação. A plataforma de tecnologia low-code reduz os custos de desenvolvimento e permite que você altere a lógica em apenas alguns minutos.
Efeito da implementação do Service Desk
Aumento da produtividade dos funcionários
Aumento da produtividade do trabalho e da satisfação dos especialistas em suporte técnico por meio da automação de operações manuais
Melhorar a qualidade da prestação de serviços de TI
Melhorar a qualidade e a velocidade do processamento de recursos por meio do registro centralizado, do controle e da conformidade com os padrões desejados
Aumentar a satisfação do usuário
Aumentar a satisfação do cliente com os serviços de TI, fornecendo uma abordagem sistemática para a criação de comunicações
Expanda seus recursos de automação com aplicativos e integrações
O SimpleOne ITSM tem recursos de integração de API REST com um grande número de sistemas, bem como mensageiros, correio eletrônico e chatbots
Veja outros produtos
Integração perfeita com os produtos SimpleOne
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