Automação da central de serviços
O Service Desk da plataforma SimpleOne é um sistema para automatizar o rastreamento e o processamento de solicitações de serviços de TI
Recursos do Service Desk
Automação do recebimento de solicitações
Contato com o Service Desk por meio de vários canais de comunicação (portal de autoatendimento, telefone, e-mail, messengers)
Automação do processamento de solicitações
As solicitações são classificadas, priorizadas e escalonadas conforme necessário. Os tíquetes podem ser criados a partir de mensagens do usuário e as solicitações podem ser transferidas para a segunda linha de suporte ou para outros departamentos
Notificações em massa automatizadas
Notificar rapidamente os usuários de serviços de TI sobre incidentes, manutenção programada e urgente, alterações na funcionalidade do serviço ou lançamento de novos serviços de TI
Monitoramento da disponibilidade do serviço
Promova o monitoramento dos serviços de TI para detectar incidentes de infraestrutura com antecedência
Automação do recebimento de solicitações
Contato com o Service Desk por meio de vários canais de comunicação (portal de autoatendimento, telefone, e-mail, messengers)
Automação do processamento de solicitações
As solicitações são classificadas, priorizadas e escalonadas conforme necessário. Os tíquetes podem ser criados a partir de mensagens do usuário e as solicitações podem ser transferidas para a segunda linha de suporte ou para outros departamentos
Notificações em massa automatizadas
Notificar rapidamente os usuários de serviços de TI sobre incidentes, manutenção programada e urgente, alterações na funcionalidade do serviço ou lançamento de novos serviços de TI
Monitoramento da disponibilidade do serviço
Promova o monitoramento dos serviços de TI para detectar incidentes de infraestrutura com antecedência
Vantagens do SimpleOne
Interface amigável ao usuário
A interface do sistema é limpa e focada, mostrando apenas as opções relevantes para resolver o problema do cliente
Implementação rápida
Processos pré-configurados com as melhores práticas do SimpleOne aceleram significativamente a implementação da solução
Integração de mensageiros
Envie e processe solicitações via Telegram, Slack, etc.
Compatível com dispositivos
Com sua interface adaptável, o sistema pode ser acessado não apenas em desktops e laptops, mas também em dispositivos móveis
Interface amigável ao usuário
A interface do sistema é limpa e focada, mostrando apenas as opções relevantes para resolver o problema do cliente
Implementação rápida
Processos pré-configurados com as melhores práticas do SimpleOne aceleram significativamente a implementação da solução
Integração de mensageiros
Envie e processe solicitações via Telegram, Slack, etc.
Compatível com dispositivos
Com sua interface adaptável, o sistema pode ser acessado não apenas em desktops e laptops, mas também em dispositivos móveis
Benefícios da implementação do Service Desk
Aumento da produtividade da força de trabalho
A automação de tarefas manuais leva ao aumento da produtividade e da satisfação dos especialistas em suporte técnico
Melhoria na qualidade das solicitações
Melhorar a precisão e a velocidade do processamento de solicitações por meio de registro e controle centralizados
Satisfação do usuário
Aumentar a satisfação do cliente com os serviços de TI, fornecendo uma abordagem de comunicação estruturada e consistente
Aumente seu potencial de automação com aplicativos e integrações
O SimpleOne ITSM oferece integração de API REST com uma ampla gama de sistemas, incluindo mensageiros, plataformas de e-mail e chatbots
Explore outros produtos
Integração perfeita com os produtos SimpleOne
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