SimpleOne ESM
Sistema ESM para digitalização e automação dos processos de negócios de serviços e Centros de Serviços Compartilhados de uma empresa
Design da plataforma SimpleOne
A plataforma única para a transformação digital dos negócios
Soluções especializadas: aplicativos prontos para as principais funções de negócios ITSM, HRMS, ITAM, SDLC, CRM B2B
Ferramentas de serviço prontas para uso: gerenciamento de serviços, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de ativos, gerenciamento de conhecimento etc.
Ferramentas de desenvolvimento: Plataforma de baixo código para personalização e automação rápidas
A arquitetura permite que as organizações adotem rapidamente as melhores práticas de gerenciamento de serviços e as adaptem aos seus requisitos exclusivos, sem dependência de fornecedores.
A plataforma única para a transformação digital dos negócios
Soluções especializadas: aplicativos prontos para as principais funções de negócios ITSM, HRMS, ITAM, SDLC, CRM B2B
Ferramentas de serviço prontas para uso: gerenciamento de serviços, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de ativos, gerenciamento de conhecimento etc.
Ferramentas de desenvolvimento: Plataforma de baixo código para personalização e automação rápidas
A arquitetura permite que as organizações adotem rapidamente as melhores práticas de gerenciamento de serviços e as adaptem aos seus requisitos exclusivos, sem dependência de fornecedores.
Valor comercial do sistema ESM
Melhoria da eficiência operacional
Padronização de processos de serviço
Aumento da satisfação de funcionários e clientes
Melhoria da interação entre os departamentos
Melhoria da eficiência operacional
Padronização de processos de serviço
Aumento da satisfação de funcionários e clientes
Melhoria da interação entre os departamentos
Principais recursos do sistema ESM
Solução abrangente para gerenciamento de serviços corporativos
Portal de autoatendimento
Simplifica o acesso ao serviço para toda a equipe, resultando em uma resolução mais rápida de consultas e maior satisfação do usuário.
| Interface intuitiva para todos os funcionários |
| Catálogo de serviços personalizado para cada departamento |
| Roteamento automático de solicitações |
Gerenciamento centralizado de solicitações e incidentes
Fornece controle total sobre todas as solicitações, melhorando a qualidade do serviço e ajudando a identificar áreas para otimização.
| Ponto único de contato para todas as solicitações |
| Rastreamento transparente de status e SLAs |
| Análises e relatórios de todos os processos de serviço |
Automação de processos de rotina
Libera o tempo dos funcionários de tarefas repetitivas, aumentando a eficiência e reduzindo o tempo de processamento das solicitações.
| Criador de fluxo de trabalho visual |
| Chatbots com IA para lidar com solicitações típicas |
| Atribuição automática de tarefas e escalonamento |
Aplicação em vários departamentos
Serviços de TI
| Gerenciamento de incidentes e problemas |
| Gerenciamento de mudanças e liberações |
| Controle de acesso à TI |
| Gerenciamento de custos de serviços de TI e SLA |
RH
| Automação de integração e desligamento |
| Gerenciamento de documentação de pessoal |
| Viagens de negócios, férias e cálculo de tempo de trabalho |
Finanças
| Gerenciamento de custos e pagamentos de contas |
| Controle de dívidas e de cartões corporativos |
| Orçamento e contabilidade de ativos |
Departamento de Administração
| Gerenciamento de acesso às instalações |
| Logística e gerenciamento de propriedades |
| Solicitações de manutenção e reparos |
Aquisição
| Planejamento de aquisições |
| Verificação e aprovação do contratado |
| Gerenciamento de requisições e entregas |
Serviços de TI
| Gerenciamento de incidentes e problemas |
| Gerenciamento de mudanças e liberações |
| Controle de acesso à TI |
| Gerenciamento de custos de serviços de TI e SLA |
RH
| Automação de integração e desligamento |
| Gerenciamento de documentação de pessoal |
| Viagens de negócios, férias e cálculo de tempo de trabalho |
Finanças
| Gerenciamento de custos e pagamentos de contas |
| Controle de dívidas e de cartões corporativos |
| Orçamento e contabilidade de ativos |
Departamento de Administração
| Gerenciamento de acesso às instalações |
| Logística e gerenciamento de propriedades |
| Solicitações de manutenção e reparos |
Aquisição
| Planejamento de aquisições |
| Verificação e aprovação do contratado |
| Gerenciamento de requisições e entregas |
Recursos adicionais
Análises e relatórios operacionais
Os recursos avançados de análise do SimpleOne ajudam você a obter rapidamente insights valiosos por meio de ferramentas avançadas de visualização e personalização
| Painéis interativos com visualização de dados em tempo real |
| Relatórios operacionais e gráficos interativos com mecanismos de drill-down |
| Um conjunto de ferramentas para analisar dados e criar módulos analíticos simples em aplicativos de negócios |
Ferramentas de IA
O SimpleOne oferece acesso a widgets e mecanismos inteligentes que ajudam a automatizar processos usando tecnologias de inteligência artificial
| Widgets de OCR prontos para reconhecimento e processamento rápidos de documentos |
| Fácil integração de IA em fluxos de trabalho para otimizar as operações |
| Análise de fala e pontuação de conversas para melhorar a experiência do cliente |
Análises e relatórios operacionais
Os recursos avançados de análise do SimpleOne ajudam você a obter rapidamente insights valiosos por meio de ferramentas avançadas de visualização e personalização
| Painéis interativos com visualização de dados em tempo real |
| Relatórios operacionais e gráficos interativos com mecanismos de drill-down |
| Um conjunto de ferramentas para analisar dados e criar módulos analíticos simples em aplicativos de negócios |
Ferramentas de IA
O SimpleOne oferece acesso a widgets e mecanismos inteligentes que ajudam a automatizar processos usando tecnologias de inteligência artificial
| Widgets de OCR prontos para reconhecimento e processamento rápidos de documentos |
| Fácil integração de IA em fluxos de trabalho para otimizar as operações |
| Análise de fala e pontuação de conversas para melhorar a experiência do cliente |
Recursos de integração
Espaço de informações unificado
| API bem documentada |
| Mapas de transformação para personalizar a importação de dados |
| Importação e exportação de dados em vários formatos |
| Integração perfeita com sistemas de telefonia, ERP, EDI, RPA e BI |
Espaço de informações unificado
| API bem documentada |
| Mapas de transformação para personalizar a importação de dados |
| Importação e exportação de dados em vários formatos |
| Integração perfeita com sistemas de telefonia, ERP, EDI, RPA e BI |
Vantagens da plataforma SimpleOne
Personalização flexível de todos os recursos
| Três níveis de desenvolvimento: sem código, com pouco código e com código profissional |
| Designer visual de fluxo de trabalho |
| Personalização dos direitos de acesso até os campos individuais |
| Criação de widgets personalizados e personalização profunda da interface |
Interface intuitiva
| Interface limpa e concisa |
| Navegação fácil com uma hierarquia de menus clara |
| Design adaptável para uso contínuo em vários dispositivos |
| Painéis personalizáveis para acesso rápido às principais informações |
Tempo recorde de colocação no mercado
| Preparação automática do desenvolvimento |
| Controle de versão completo das alterações |
| Suporte ao trabalho paralelo de vários desenvolvedores |
| Mecanismos flexíveis de gerenciamento de mudanças |
Personalização flexível de todos os recursos
| Três níveis de desenvolvimento: sem código, com pouco código e com código profissional |
| Designer visual de fluxo de trabalho |
| Personalização dos direitos de acesso até os campos individuais |
| Criação de widgets personalizados e personalização profunda da interface |
Interface intuitiva
| Interface limpa e concisa |
| Navegação fácil com uma hierarquia de menus clara |
| Design adaptável para uso contínuo em vários dispositivos |
| Painéis personalizáveis para acesso rápido às principais informações |
Tempo recorde de colocação no mercado
| Preparação automática do desenvolvimento |
| Controle de versão completo das alterações |
| Suporte ao trabalho paralelo de vários desenvolvedores |
| Mecanismos flexíveis de gerenciamento de mudanças |