SimpleOne ESM

Sistema ESM para digitalização e automação dos processos de negócios de serviços da empresa e dos Centros de Serviços Comuns (CSCs)

A solução já está em uso

Valor da plataforma ESM para os negócios

Melhoria da eficiência operacional

A automação libera recursos para o desenvolvimento de negócios. A Alfa Leasing reduziu o tempo de processamento de solicitações em 33%, com retorno em 7 meses e ROI de 133% em 5 anos, automatizando 10 divisões

Harmonização dos processos de serviço

A padronização garante a previsibilidade e a qualidade dos serviços. A Auchan uniu a TI e a logística de 230 lojas em uma única plataforma, dobrando o número de usuários

Aumentar a satisfação dos funcionários e dos clientes

A resolução rápida de consultas melhora o serviço. A Monetka migrou do ServiceNow para o SimpleOne em 3 meses, dando suporte a mais de 1900 lojas para 7500 funcionários sem perda de produtividade

Melhoria da interação entre os departamentos

Plataforma única elimina barreiras de informação. A Systeme Electric consolidou 10 divisões em uma janela digital: 95% de satisfação, 55.000 aplicativos/ano

Melhoria da eficiência operacional

A automação libera recursos para o desenvolvimento de negócios. A Alfa Leasing reduziu o tempo de processamento de solicitações em 33%, com retorno em 7 meses e ROI de 133% em 5 anos, automatizando 10 divisões

Harmonização dos processos de serviço

A padronização garante a previsibilidade e a qualidade dos serviços. A Auchan uniu a TI e a logística de 230 lojas em uma única plataforma, dobrando o número de usuários

Aumentar a satisfação dos funcionários e dos clientes

A resolução rápida de consultas melhora o serviço. A Monetka migrou do ServiceNow para o SimpleOne em 3 meses, dando suporte a mais de 1900 lojas para 7500 funcionários sem perda de produtividade

Melhoria da interação entre os departamentos

Plataforma única elimina barreiras de informação. A Systeme Electric consolidou 10 divisões em uma janela digital: 95% de satisfação, 55.000 aplicativos/ano

Principais recursos da plataforma ESM

Ferramentas prontas para o modelo de serviço digital

A plataforma contém inerentemente todos os componentes necessários para executar serviços internos: gerenciamento de serviços, SLAs compostos, catálogos, tarefas, aprovações e configurações, sem a necessidade de comprar e configurar módulos de terceiros.

Automatização de processos de ponta a ponta para criar serviços integrados

Gerenciamento da qualidade por meio de SLA e KPIs

Uma única estrutura tecnológica em vez de um zoológico de soluções

Ferramentas prontas para o modelo de serviço digital

A plataforma contém inerentemente todos os componentes necessários para executar serviços internos: gerenciamento de serviços, SLAs compostos, catálogos, tarefas, aprovações e configurações, sem a necessidade de comprar e configurar módulos de terceiros.

Automatização de processos de ponta a ponta para criar serviços integrados

O ESM oferece uma arquitetura unificada para a execução de processos de ponta a ponta, com várias funções envolvidas. Ele elimina interfaces manuais, integra tarefas em um itinerário comum, controla prazos e funções - tudo em um único modelo

Gerenciamento da qualidade por meio de SLA e KPIs

Os processos são processados de acordo com os SLAs especificados, com controle automático de prazos e desvios. Os KPIs são visualizados, analisados e se tornam uma ferramenta de gerenciamento no nível da divisão e de toda a empresa

Uma única estrutura tecnológica em vez de um zoológico de soluções

A plataforma é baseada em uma plataforma de baixo código, que permite automatizar a maioria dos processos sem empreiteiros e sem um cenário de TI extenso. Em vez de vários sistemas não relacionados - um ambiente flexível para desenvolvimento, suporte e dimensionamento de cenários de serviço

Ferramentas prontas para o modelo de serviço digital

A plataforma contém inerentemente todos os componentes necessários para executar serviços internos: gerenciamento de serviços, SLAs compostos, catálogos, tarefas, aprovações e configurações, sem a necessidade de comprar e configurar módulos de terceiros.

Ferramentas da plataforma ESM

Solução abrangente para gerenciamento de serviços corporativos

Gerenciamento holístico de serviços e seu ciclo de vida

Permite que você crie um ecossistema gerenciado de serviços empresariais com descrições completas de serviços, SLAs relacionados e de várias camadas, rotas de processamento e dependências técnicas.

Catálogo e portfólio de serviços empresariais

Separação de especificações externas e internas por função

Vinculação ao CMDB e métricas de cumprimento

Portais de serviços

Um ponto de entrada unificado para funcionários, clientes e parceiros. A solução reduz o número de chamadas de suporte e aumenta a transparência da interação das funções de serviço com os usuários.

Crie um número ilimitado de portais personalizados para diferentes departamentos e públicos

Suporte para base de conhecimento, aprovações flexíveis e perfis de usuários

Roteamento automático de solicitações

Dimensione para se adequar a qualquer função de serviço

Gerenciamento de recursos e desempenho

Fornece ferramentas para planejar, coordenar e distribuir uniformemente a carga de trabalho dentro da equipe.

Ajuda a coordenar equipes, contabiliza os custos de mão de obra e acelera o processamento de solicitações

Agendamento pessoal, distribuição automática de tarefas

Controle de tempo e cálculo de custos

Balanced Scorecards de semáforo

Uma ferramenta para gerenciar visualmente métricas, KPIs e metas em qualquer unidade de negócios, rastreando qualquer objeto no sistema.

Permite que você crie painéis de resumo com indicação codificada por cores dos valores alcançados e identifique rapidamente os desvios

Baseado na metodologia do balanced scorecard

Oferece suporte ao detalhamento detalhado de cada indicador

Gerenciamento centralizado de solicitações e incidentes

Coleta e processamento de solicitações por meio de todos os canais em um único sistema. O controle da conformidade com o SLA, a conformidade com os regulamentos e a integridade do feedback do usuário são garantidos.

Categorização de solicitações, incluindo ferramentas de IA

Suporte a SLA/OLA

Escalonamentos

Integração multicanal (portal, API, e-mail, bate-papo)

Base de conhecimento comum

Cria uma fonte única de informações para toda a organização, acelerando a solução de problemas e apoiando o aprendizado contínuo dos funcionários.

Relevância e controle de versões

Publicação de conhecimento por função e linha de negócios

Pesquisa e recomendações inteligentes com ferramentas de IA

Automação de processos de rotina

Permite formalizar e automatizar operações comerciais repetitivas sem envolver os desenvolvedores. Elimina a dependência do fator humano e aumenta a estabilidade do processo.

Designer visual de fluxo de trabalho

Modelos prontos para uso para aprovações e procedimentos

Integração de IA de ponta a ponta em todos os fluxos de trabalho

Atribuição automática de tarefas e escalonamento

Gerenciamento de configuração (CMDB)

Modelo digital adaptável de toda a infraestrutura: dos ativos às unidades de configuração usadas no ITSM

Captura de forma transparente os relacionamentos, as configurações e o histórico de alterações para um gerenciamento de serviços confiável

Estrutura hierárquica ilimitada

Escalabilidade incorporada e integração com ITSM, ITAM, HRMS, etc.

Aplicação em vários departamentos

Serviços de TI

Gerenciamento de incidentes e problemas

Gerenciamento de mudanças e liberações

Controle de acesso à TI

Gerenciamento de custos de serviços de TI e SLA

RH

Automação de integração e desligamento

Gerenciamento de documentação de pessoal

Viagens de negócios, férias, cálculo de horas de trabalho

Finanças

Gerenciamento de custos e pagamentos de contas

Controle de dívidas e de cartões corporativos

Orçamento e contabilidade de ativos

Departamento de Administração

Gerenciamento de acesso às instalações

Logística e gerenciamento de propriedades

Solicitações de manutenção e reparos

Aquisição

Planejamento de aquisições

Verificação e aprovação do contratado

Gerenciamento de requisições e entregas

Serviços de TI

Gerenciamento de incidentes e problemas

Gerenciamento de mudanças e liberações

Controle de acesso à TI

Gerenciamento de custos de serviços de TI e SLA

RH

Automação de integração e desligamento

Gerenciamento de documentação de pessoal

Viagens de negócios, férias, cálculo de horas de trabalho

Finanças

Gerenciamento de custos e pagamentos de contas

Controle de dívidas e de cartões corporativos

Orçamento e contabilidade de ativos

Departamento de Administração

Gerenciamento de acesso às instalações

Logística e gerenciamento de propriedades

Solicitações de manutenção e reparos

Aquisição

Planejamento de aquisições

Verificação e aprovação do contratado

Gerenciamento de requisições e entregas

Feedback sobre o sistema SimpleOne ESM

Ao criar o Service Desk na plataforma SimpleOne, obtivemos uma solução moderna, flexível e escalonável, que não só se adapta às nossas exigências de eficiência de serviço, mas também serve como uma base confiável para o lançamento de novos serviços e para o aumento da escala

Sergey Kuznetsov

Diretor de trabalho com clientes corporativos Cloud.ru

Em vez de programas de RH altamente especializados, a Servionics escolheu a plataforma ESM SimpleOne, que permite a digitalização de todos os processos de serviço da empresa e a vinculação deles em um único sistema. As próximas etapas do desenvolvimento do projeto serão o trabalho nos processos dentro das direções econômica, de TI e jurídica

Tatiana Kobzeva

Chefe de Recursos Humanos da Servionics Company

Quase todos os processos de negócios podem ser automatizados na plataforma SimpleOne. Ela inclui todas as ferramentas necessárias para personalizar o sistema de acordo com requisitos específicos ou para criar os elementos necessários do zero. API aberta, editor visual de processos de negócios, extensão da funcionalidade Low-code com JavaScript, suporte a widgets, boas oportunidades para importar dados de texto estruturado, scripts - manipuladores de e-mails recebidos - tudo o que você precisa para desenvolver sua própria configuração de forma independente.

Roman Naumov

Gerente de projetos completo

Design da plataforma SimpleOne

Uma plataforma única para a transformação digital dos negócios

Soluções especializadas: aplicativos prontos para as principais funções de negócios ITSM, HRMS, ITAM, SDLC, CRM B2B

Componentes prontos para uso: Ferramentas gerais de automação comercial e ferramentas para implementar uma abordagem de serviço

Ferramentas de desenvolvimento: Plataforma de baixo código para personalização e automação rápidas

A plataforma SimpleOne é um construtor para o autodesenvolvimento rápido de aplicativos comerciais sem o envolvimento do fornecedor.

Uma plataforma única para a transformação digital dos negócios

Soluções especializadas: aplicativos prontos para as principais funções de negócios ITSM, HRMS, ITAM, SDLC, CRM B2B

Componentes prontos para uso: Ferramentas gerais de automação comercial e ferramentas para implementar uma abordagem de serviço

Ferramentas de desenvolvimento: Plataforma de baixo código para personalização e automação rápidas

A plataforma SimpleOne é um construtor para o autodesenvolvimento rápido de aplicativos comerciais sem o envolvimento do fornecedor.

Recursos de integração

Criação de um espaço de informações unificado

API rica e bem documentada

Ferramenta Transform Maps para personalizar a importação de dados

Capacidade de importar e exportar dados em vários formatos

Capacidade de integração perfeita com sistemas de telefonia, ERP, EDI, RPA e BI

Criação de um espaço de informações unificado

API rica e bem documentada

Ferramenta Transform Maps para personalizar a importação de dados

Capacidade de importar e exportar dados em vários formatos

Capacidade de integração perfeita com sistemas de telefonia, ERP, EDI, RPA e BI

Casos de implementação do SimpleOne ESM

Artigos de especialistas

Do ITSM ao ESM: por que a arquitetura de dados de uma plataforma determina o sucesso no dimensionamento dos serviços corporativos

ESM

ITSM

Transformação digital

Funcionalidade

Ferramentas de desenvolvimento

Do ITSM ao ESM: por que a arquitetura de dados de uma plataforma determina o sucesso no dimensionamento dos serviços corporativos

ESM

ITSM

Transformação digital

Funcionalidade

Ferramentas de desenvolvimento

Do ITSM ao ESM: por que a arquitetura de dados de uma plataforma determina o sucesso no dimensionamento dos serviços corporativos

ESM

ITSM

Transformação digital

Funcionalidade

Ferramentas de desenvolvimento

SimpleOne ESM

A solução já está em uso

Valor da plataforma ESM para os negócios

Melhoria da eficiência operacional

Harmonização dos processos de serviço

Aumentar a satisfação dos funcionários e dos clientes

Melhoria da interação entre os departamentos

Melhoria da eficiência operacional

Harmonização dos processos de serviço

Aumentar a satisfação dos funcionários e dos clientes

Melhoria da interação entre os departamentos

Principais recursos da plataforma ESM

Ferramentas prontas para o modelo de serviço digital

Automatização de processos de ponta a ponta para criar serviços integrados

Gerenciamento da qualidade por meio de SLA e KPIs

Uma única estrutura tecnológica em vez de um zoológico de soluções

Ferramentas prontas para o modelo de serviço digital

Automatização de processos de ponta a ponta para criar serviços integrados

Gerenciamento da qualidade por meio de SLA e KPIs

Uma única estrutura tecnológica em vez de um zoológico de soluções

Ferramentas prontas para o modelo de serviço digital

Automatização de processos de ponta a ponta para criar serviços integrados

Gerenciamento da qualidade por meio de SLA e KPIs

Uma única estrutura tecnológica em vez de um zoológico de soluções

Ferramentas da plataforma ESM

Solução abrangente para gerenciamento de serviços corporativos

Gerenciamento holístico de serviços e seu ciclo de vida

Portais de serviços

Gerenciamento de recursos e desempenho

Balanced Scorecards de semáforo

Gerenciamento centralizado de solicitações e incidentes

Base de conhecimento comum

Automação de processos de rotina

Gerenciamento de configuração (CMDB)

Visão geral das ferramentas da plataforma ESM

Aplicação em vários departamentos

Serviços de TI

RH

Finanças

Departamento de Administração

Aquisição

Serviços de TI

RH

Finanças

Departamento de Administração

Aquisição

Desenvolvimento

Feedback sobre o sistema SimpleOne ESM

Ao criar o Service Desk na plataforma SimpleOne, obtivemos uma solução moderna, flexível e escalonável, que não só se adapta às nossas exigências de eficiência de serviço, mas também serve como uma base confiável para o lançamento de novos serviços e para o aumento da escala

Design da plataforma SimpleOne

Uma plataforma única para a transformação digital dos negócios

Uma plataforma única para a transformação digital dos negócios

Recursos de integração

Criação de um espaço de informações unificado

Criação de um espaço de informações unificado

Apresentação do SimpleOne ESM

Casos de implementação do SimpleOne ESM

Artigos de especialistas

Tem alguma dúvida? Entre em contato!

Ao criar o Service Desk na plataforma SimpleOne, obtivemos uma solução moderna, flexível e escalonável, que não só se adapta às nossas exigências de eficiência de serviço, mas também serve como uma base confiável para o lançamento de novos serviços e para o aumento da escala

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