Item de configuração (CI)

No mundo atual, impulsionado pela tecnologia, o conceito de Item de Configuração (IC) está se tornando cada vez mais relevante. Isso se deve à crescente complexidade das estruturas de TI e à necessidade de um gerenciamento qualificado. Cada item de configuração desempenha um papel fundamental no funcionamento de um sistema, criando um vínculo entre diferentes componentes e suas características.

A compreensão desse conceito é importante para qualquer pessoa que queira otimizar as operações de sua empresa. Neste guia, explicaremos o que é um item de configuração, como ele se diferencia de um ativo e abordaremos os principais tipos, atributos e técnicas de gerenciamento envolvidos, fornecendo a você o conhecimento necessário para navegar com confiança nessa área.

O que é um item de configuração (CI)?

Vamos considerar um exemplo. No contexto do gerenciamento de serviços de TI, um item de configuração poderia ser:

• Um servidor;
• O software instalado nele;
• A licença desse software;
• A documentação técnica que descreve como o software funciona.

Quando agrupados como um IC, esses elementos ajudam os especialistas em TI a entender como um ativo específico funcionará dentro de um sistema integrado mais amplo.

Aqui está um exemplo simples: pegue um componente de microsserviço em uma infraestrutura de nuvem. Cada função individual relacionada a esse serviço pode ser definida como um item de configuração. Esse nível de detalhe ajuda as equipes a monitorar de perto as alterações e os problemas, o que contribui para um nível mais alto de atendimento ao cliente.

Ativos vs. Itens de configuração

Para entender melhor os ICs, vamos fazer uma distinção entre ativos e itens de configuração. Embora os dois conceitos estejam intimamente relacionados, eles diferem significativamente em sua natureza e objetivos de gerenciamento.

Vamos destacar as principais diferenças entre ativos e ICs:

Definição:

• Ativo: um item com valor econômico.
• Item de configuração: Qualquer componente de um objeto ou serviço de TI.

Objetivo:

• Gerenciamento de ativos: Focado no monitoramento e no gerenciamento de seu valor financeiro.
• Gerenciamento de configuração: Visa a entender e gerenciar inter-relações e configurações.

Gerenciamento:

• Gerenciamento de ativos: Abrange o ciclo de vida do ativo: aquisição, contabilidade e descarte.
• Gerenciamento de configuração: Envolve modelagem, controle de versão e gerenciamento de mudanças.

Aqui está um exemplo simples para ilustrar a diferença: Uma licença de software é um ativo. A versão específica desse software instalada em um servidor é um CI.

É importante não confundir o gerenciamento de configuração com o gerenciamento de ativos. O gerenciamento de configuração abrange aspectos técnicos como:

• Identificação;
• Gerenciamento de mudanças;
• Auditoria de CI.

O gerenciamento de ativos é mais voltado para a área financeira, lidando com contabilidade, depreciação e planejamento de despesas.

As principais ações de gerenciamento de configuração incluem:

• Inventário de itens de configuração;
• Mapeamento de relacionamento entre ICs;
• Controle de mudanças e versões;
• Documentação atualizada de mudanças;
• Auditorias de configuração e avaliação de status.

O gerenciamento adequado da configuração leva a uma compreensão clara de como o comportamento de um componente afeta os demais. Isso cria estabilidade e previsibilidade na operação geral do sistema.

Tipos e subtipos de itens de configuração

Existem muitos tipos de itens de configuração, e cada um deles costuma ter seu próprio conjunto de subtipos. As principais classes de IC incluem:

ICs de hardware:

• Servidores: Máquinas físicas ou virtuais que processam dados e fornecem serviços em uma rede.
• Dispositivos móveis: Smartphones e tablets com capacidade para cálculos básicos e conectividade de rede.
• Dispositivos de rede: Roteadores, switches e pontos de acesso que facilitam a comunicação entre vários elementos do sistema.

CIs de software:

• Sistemas operacionais: Windows, Linux, macOS - definem o ambiente em que os aplicativos são executados.
• Aplicativos: Suítes de escritório, pacotes de software gráfico e soluções comerciais especializadas.
• Sistemas de gerenciamento de banco de dados: MySQL, Oracle, SQL Server - garantem o armazenamento e o processamento de dados.

ICs de documentação:

• Especificações técnicas: Documentos que descrevem como um sistema funciona.
• Políticas e procedimentos: Documentos que regulam o uso e o gerenciamento dos recursos de TI.
• Guias de instalação/configuração: Manuais passo a passo para administradores e usuários.

Esses diferentes tipos de IC fornecem uma compreensão e um controle em várias camadas sobre os elementos do sistema, o que aprimora a manutenção técnica e o suporte ao cliente. Uma compreensão profunda dessas interconexões permite que os especialistas de TI aloquem melhor o tempo e os recursos para um suporte eficaz.

Atributos dos itens de configuração

Os atributos de um item de configuração (no contexto da ITIL) são suas características definidoras, permitindo a identificação exclusiva e a descrição do status. Eles desempenham um papel fundamental no gerenciamento de configuração e ativos, permitindo uma avaliação completa dos componentes do sistema. Os principais atributos de um IC incluem:

• Identificador: Uma chave exclusiva que identifica inequivocamente o IC, como um número de série, nome, UUID, etc.
• Tipo: Mostra a qual categoria o IC pertence - servidor, banco de dados, aplicativo, etc.
• Versão: Indica a modificação específica do IC, o que é particularmente relevante para softwares em que cada nova versão contém melhorias.
• Estado: O status atual do item de configuração, como "Em operação", "Indisponível" ou "Em reparo".
• Proprietário: o indivíduo ou a filial da empresa responsável pelo IC.

Cada um desses atributos oferece suporte a uma abordagem estruturada para o gerenciamento de configuração. Isso, por sua vez, garante que as informações permaneçam atualizadas em tempo real, um fator essencial para resolver rapidamente os problemas e gerenciar as mudanças.

Gerenciamento de itens de configuração

O gerenciamento de configuração é um processo sistemático que envolve o rastreamento, a identificação e o controle de todos os ICs de uma organização. Seu principal objetivo é garantir a integridade e a estabilidade de toda a infraestrutura de TI.

Um processo típico de gerenciamento de configuração pode ter a seguinte aparência:

1. Identificação de itens de configuração: Isso envolve a compilação de uma lista de todos os ICs e a descrição de suas finalidades e inter-relações.
2. Estabelecimento de uma configuração de linha de base: O processo de definir e documentar o estado atual de todos os ICs.
3. Controle de alterações: A implementação de processos para aprovar quaisquer alterações feitas nos ICs, com o objetivo de evitar comportamentos inesperados do sistema.
4. Monitoramento do status do IC: Verificações regulares dos status dos ICs para garantir a conformidade com os padrões estabelecidos.
5. Atualizações de documentação e cronograma: A manutenção contínua de toda a documentação e cronogramas relacionados às atualizações para mantê-los atualizados.

Um bom exemplo é o processo de atualização de software em um servidor. Quando uma nova versão é lançada, a equipe de gerenciamento de configuração primeiro documenta o estado atual, depois aprova e testa a atualização. Por fim, eles atualizam a documentação e monitoram o desempenho após o lançamento.

Conclusão

Os itens de configuração (CIs) desempenham um papel decisivo no gerenciamento eficaz dos sistemas de informação, pois permitem a sistematização de informações sobre vários ativos de TI e ajudam a garantir sua interconexão.

A compreensão das distinções entre ativos e ICs, juntamente com o conhecimento de seus tipos, atributos e algoritmos de gerenciamento, cria uma base sólida para uma infraestrutura de TI bem-sucedida. Uma abordagem abrangente do gerenciamento de configuração permite que as organizações aumentem significativamente a eficiência, reduzam os riscos e aprimorem a qualidade de seus serviços. Em última análise, isso leva a uma maior confiança do cliente e a uma posição competitiva mais forte.