Catálogo de Serviços
10 Outubro 2019
atualizado em: 6 Novembro 2026
Catálogo de serviços
Um catálogo de serviços é uma coleção organizada e selecionada de serviços de negócios e de TI que atendem tanto às necessidades internas da empresa quanto à prestação de seus serviços aos clientes.
Os sistemas ITSM e ESM utilizam-no como uma ferramenta de gestão do conhecimento: funcionários e agentes podem encaminhar solicitações às pessoas responsáveis pela prestação de serviços específicos. O catálogo de serviços surgiu originalmente como o catálogo de serviços de TI e estava alinhado às estratégias de ITSM. Com o ESM, o catálogo de serviços foi ampliado para abranger também serviços não relacionados à TI.