Conector SimpleOne - Apache Superset

Descrição da solução

O módulo de análise baseado no Apache Superset permite que você gere infográficos, relatórios e painéis. A solução fornece um conjunto de gráficos predefinidos e a capacidade de criar painéis personalizados para analisar os principais indicadores de desempenho do suporte de TI.

Funcionalidade da solução

O mecanismo inclui uma plataforma centralizada de visualização de dados baseada no Apache Superset integrada ao ITSM SimpleOne. A solução fornece um conjunto de painéis padrão para analisar as principais métricas de suporte de TI, além de oferecer suporte à criação de painéis e visualizações personalizados de acordo com os requisitos do cliente.

1. Painéis padrão

Os painéis predefinidos abrangem as principais áreas das atividades de ITSM:

• Visão geral do desempenho do serviço de suporte - volume de solicitações, cumprimento do SLA, tempo médio de fechamento, dinâmica por dia.
• Análise de incidentes - categorização, prioridades, grupos de executores, identificação de solicitações frequentes e recorrentes.
• Carga de trabalho da equipe e do executor - número de tíquetes abertos/fechados, tempo de inatividade, equilíbrio da carga de trabalho.

2. Recursos avançados de visualização

Diferentes tipos de gráficos estão disponíveis para cada painel:

• Gráficos de linhas e barras - para analisar a dinâmica dos indicadores.
• Gráficos de pizza - para analisar a dinâmica dos indicadores.
• Mapa de calor - para visualização da atividade por dias e horas.
• Tabelas com formatação condicional - para destacar registros em atraso ou críticos.

3. Suporte para visualizações personalizadas

A plataforma permite que você desenvolva gráficos e painéis personalizados por ordem do cliente.

Essas visualizações são criadas com base em requisitos comerciais específicos e/ou estrutura de dados exclusiva (campos não padronizados, diretórios personalizados).

O processo de realização de gráficos personalizados inclui:

1. Acordo com o cliente sobre as metas, a lógica de cálculo e as fontes de dados.
2. Desenvolvimento de consultas SQL ou mostruários de dados (se a agregação for necessária).
3. Projeto de representação visual (tipo de gráfico, esquema de cores, legendas).
4. Personalização de filtros, interações e direitos de acesso.
5. Teste e implementação no ambiente de produção.

4. interatividade e exportação

Todos os painéis são compatíveis:

• Filtragem por usuários, grupos, períodos de tempo, etc.
• Filtragem cruzada - a seleção de um ponto no gráfico filtra automaticamente o restante dos elementos do painel.
• Exportação para PDF, PNG.
• Envio de relatórios para e-mail por agendamento.
• Definição de permissões para visualizar e editar painéis em nível de função.

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