"Inferit Cloud", ITSM sistemi SimpleOne'ın yardımıyla müşteri hizmetlerini yeni bir seviyeye taşıyor
güncellendi: 23 Ağustos 2024
Inferit BT tedarikçi ekosisteminin bir parçası olan Rus bulut sağlayıcısı Inferit Cloud, iş süreçlerini otomatikleştirmek ve müşteri taleplerini ele almak içinSimpleOne ITSM sisteminibaşarıyla uyguladı . Yeni sistem sayesinde müşterilerin şirketin teknik destek ve hizmetleriyle etkileşimi daha da basit, hızlı ve kullanışlı hale geldi.
"Inferit Cloud "un ana hedefi, taleplerle çalışmanın hem müşteriler hem de teknik destek personeli için mümkün olduğunca verimli ve rahat olacağı müşteri odaklı bir ortam yaratmaktı. SimpleOne'ın ITSM sistemi, esnekliği, ölçeklenebilirliği ve özelleştirme yetenekleri sayesinde bu gereksinimleri tam olarak karşılıyor.
SimpleOne çözümünün uygulanması, Inferit Cloud'un taleplerin toplanması ve muhasebeleştirilmesi, analitik, istatistik ve SLA kontrolü dahil olmak üzere temel iş süreçlerini otomatikleştirmesini sağladı. Destek portalında, müşteriler bir olayı bildirebilir ve talebin yerine getirilme durumunu takip edebilir. SimpleOne çözümü, gelen görevleri otomatik olarak önceliklendirerek uzmanların taleplerin işlenmesini hızlandırmasına ve müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmasına olanak tanıyor.
"Önceliğimiz müşterilerimize yalnızca güvenilir bulut hizmetleri değil, aynı zamanda birinci sınıf teknik destek sağlamaktır. SimpleOne, hem kullanıcılarımız hem de uzmanlarımız için uygun olan, gerçek anlamda müşteri odaklı bir destek sistemi oluşturmamız için bize esnek ve güçlü bir araç sağladı."Sergei Andrievsky Inferit Cloud Teknik Direktörü
"Inferit Cloud", yüksek düzeyde teknik destek sağlamak ve Rusya pazarında bulut hizmetleri için yeni kalite standartları belirlemek üzere SimpleOne tabanlı müşteri portalını geliştirmeye devam edecek.
"Inferit Cloud, hizmetlerini iyileştirme konusunda yüksek yetkinlik ve kararlılık gösteriyor ve bu görevi gerçekleştirmek için SimpleOne'ın ITSM sisteminin seçilmesinden memnuniyet duyuyoruz. Çözümün altında yatan düşük kodlu platform, çeşitli taleplerin yürütülmesini otomatikleştirmek için birçok araç ve fırsat sunuyor"Sergey Chukanov SimpleOne CEO'su