SimpleOne ESM
Şirketin ve Ortak Hizmet Merkezlerinin (CSC'ler) hizmet iş süreçlerinin dijitalleştirilmesi ve otomasyonu için ESM sistemi
Çözüm halihazırda kullanımda
ESM platformunun işletmeler için değeri
Operasyonel verimliliğin artırılması
Otomasyon, iş geliştirme için kaynakları serbest bırakır. Alfa Leasing, 10 bölümü otomatikleştirerek başvuru işleme süresini %33, geri ödemeyi 7 ayda, yatırım getirisini 5 yılda %133 azalttı
Hizmet süreçlerinin uyumlaştırılması
Standardizasyon, hizmetlerde öngörülebilirlik ve kalite sağlar. Auchan 230 mağazasının BT ve lojistiğini tek bir platformda birleştirerek kullanıcı sayısını iki katına çıkardı
Çalışan ve müşteri memnuniyetinin artırılması
Sorguların hızlı çözümü hizmeti iyileştirir. Monetka, ServiceNow'dan SimpleOne'a 3 ay içinde geçti ve 7500 çalışan için 1900'den fazla mağazayı verimlilik kaybı olmadan destekledi
Departmanlar arasında gelişmiş etkileşim
Tek platform bilgi engellerini ortadan kaldırıyor. Systeme Electric 10 birimi dijital bir pencerede birleştirdi: 95 memnuniyet, 55.000 uygulama/yıl
Operasyonel verimliliğin artırılması
Otomasyon, iş geliştirme için kaynakları serbest bırakır. Alfa Leasing, 10 bölümü otomatikleştirerek başvuru işleme süresini %33, geri ödemeyi 7 ayda, yatırım getirisini 5 yılda %133 azalttı
Hizmet süreçlerinin uyumlaştırılması
Standardizasyon, hizmetlerde öngörülebilirlik ve kalite sağlar. Auchan 230 mağazasının BT ve lojistiğini tek bir platformda birleştirerek kullanıcı sayısını iki katına çıkardı
Çalışan ve müşteri memnuniyetinin artırılması
Sorguların hızlı çözümü hizmeti iyileştirir. Monetka, ServiceNow'dan SimpleOne'a 3 ay içinde geçti ve 7500 çalışan için 1900'den fazla mağazayı verimlilik kaybı olmadan destekledi
Departmanlar arasında gelişmiş etkileşim
Tek platform bilgi engellerini ortadan kaldırıyor. Systeme Electric 10 birimi dijital bir pencerede birleştirdi: 95 memnuniyet, 55.000 uygulama/yıl
ESM platformunun temel özellikleri
Dijital hizmet modeli için hazır araçlar
Entegre hizmetler oluşturmak için uçtan uca süreçleri otomatikleştirme
SLA ve KPI'lar aracılığıyla kalite yönetimi
Bir dizi çözüm yerine tek bir teknoloji çerçevesi
Dijital hizmet modeli için hazır araçlar
Entegre hizmetler oluşturmak için uçtan uca süreçleri otomatikleştirme
SLA ve KPI'lar aracılığıyla kalite yönetimi
Bir dizi çözüm yerine tek bir teknoloji çerçevesi
Dijital hizmet modeli için hazır araçlar
ESM platform araçları
Kurumsal hizmet yönetimi için kapsamlı çözüm
Hizmetlerin ve yaşam döngülerinin bütünsel yönetimi
Tam hizmet tanımları, ilgili, çok katmanlı SLA'lar, işleme rotaları ve teknik bağımlılıklar ile yönetilen bir kurumsal hizmet ekosistemi oluşturmanızı sağlar.
| İş hizmetleri kataloğu ve portföyü |
| Harici ve dahili spesifikasyonların role göre ayrılması |
| CMDB ve yerine getirme metriklerine bağlanma |
Rutin süreçlerin otomasyonu
Geliştiricileri dahil etmeden tekrarlayan iş operasyonlarını resmileştirmeye ve otomatikleştirmeye izin verir. İnsan faktörüne bağımlılığı ortadan kaldırır ve süreç istikrarını artırır.
| Görsel iş akışı tasarımcısı |
| Onaylar ve prosedürler için kullanıma hazır şablonlar |
| Tüm iş akışlarında uçtan uca yapay zeka entegrasyonu |
| Otomatik görev atama ve eskalasyon |
Çeşitli departmanlarda uygulama
BT hizmetleri
| Olay ve sorun yönetimi |
| Değişim ve Sürüm Yönetimi |
| BT erişim kontrolü |
| BT hizmet maliyeti ve SLA yönetimi |
İK
| Onboarding ve offboarding otomasyonu |
| Personel dokümantasyon yönetimi |
| İş seyahatleri, tatiller, çalışma saatlerinin hesaplanması |
Finans
| Maliyet ve fatura ödeme yönetimi |
| Borç ve kurumsal kart kontrolü |
| Bütçeleme ve varlık muhasebesi |
Yönetim Departmanı
| Tesis erişim yönetimi |
| Lojistik ve mülk yönetimi |
| Bakım ve onarım talepleri |
Tedarik
| Tedarik planlaması |
| Yüklenici doğrulaması ve onayı |
| Talep ve teslimat yönetimi |
BT hizmetleri
| Olay ve sorun yönetimi |
| Değişim ve Sürüm Yönetimi |
| BT erişim kontrolü |
| BT hizmet maliyeti ve SLA yönetimi |
İK
| Onboarding ve offboarding otomasyonu |
| Personel dokümantasyon yönetimi |
| İş seyahatleri, tatiller, çalışma saatlerinin hesaplanması |
Finans
| Maliyet ve fatura ödeme yönetimi |
| Borç ve kurumsal kart kontrolü |
| Bütçeleme ve varlık muhasebesi |
Yönetim Departmanı
| Tesis erişim yönetimi |
| Lojistik ve mülk yönetimi |
| Bakım ve onarım talepleri |
Tedarik
| Tedarik planlaması |
| Yüklenici doğrulaması ve onayı |
| Talep ve teslimat yönetimi |
SimpleOne platform tasarımı
Dijital iş dönüşümü için tek bir platform
Özel çözümler: temel iş fonksiyonları için hazır uygulamalar ITSM, HRMS, ITAM, SDLC, B2B CRM
Kullanıma hazır bileşenler: Hizmet yaklaşımının uygulanmasına yönelik genel iş otomasyon araçları ve araçları
Geliştirme araçları: Hızlı özelleştirme ve otomasyon için düşük kodlu platform
SimpleOne platformu, satıcı müdahalesi olmadan iş uygulamalarının hızlı bir şekilde kendi kendine geliştirilmesi için bir kurucudur.
Dijital iş dönüşümü için tek bir platform
Özel çözümler: temel iş fonksiyonları için hazır uygulamalar ITSM, HRMS, ITAM, SDLC, B2B CRM
Kullanıma hazır bileşenler: Hizmet yaklaşımının uygulanmasına yönelik genel iş otomasyon araçları ve araçları
Geliştirme araçları: Hızlı özelleştirme ve otomasyon için düşük kodlu platform
SimpleOne platformu, satıcı müdahalesi olmadan iş uygulamalarının hızlı bir şekilde kendi kendine geliştirilmesi için bir kurucudur.
Entegrasyon yetenekleri
Birleşik bir bilgi alanının oluşturulması
| Zengin ve iyi belgelenmiş API |
| Veri içe aktarımını özelleştirmek için Haritaları Dönüştür aracı |
| Verileri çeşitli formatlarda içe ve dışa aktarabilme |
| Telefon, ERP, EDI, RPA ve BI sistemleri ile sorunsuz entegrasyon yeteneği |
Birleşik bir bilgi alanının oluşturulması
| Zengin ve iyi belgelenmiş API |
| Veri içe aktarımını özelleştirmek için Haritaları Dönüştür aracı |
| Verileri çeşitli formatlarda içe ve dışa aktarabilme |
| Telefon, ERP, EDI, RPA ve BI sistemleri ile sorunsuz entegrasyon yeteneği |
