Hizmet Masası Otomasyonu
SimpleOne platformu içindeki Hizmet Masası, BT hizmet taleplerinin takibini ve işlenmesini otomatikleştirmeye yönelik bir sistemdir
Hizmet Masası Özellikleri
Talep Alma Otomasyonu
Çeşitli iletişim kanalları (self-servis portalı, telefon, e-posta, mesajlaşma programları) aracılığıyla Hizmet Masası ile iletişime geçme
Talep İşleme Otomasyonu
Talepler sınıflandırılır, önceliklendirilir ve gerektiğinde yükseltilir. Kullanıcı mesajlarından biletler oluşturulabilir ve talepler ikinci destek hattına veya diğer departmanlara aktarılabilir
Otomatik Toplu Bildirimler
BT hizmeti kullanıcılarını olaylar, planlı ve acil bakım, hizmet işlevselliğindeki değişiklikler veya yeni BT hizmetlerinin başlatılması hakkında hızlı bir şekilde bilgilendirmek
Hizmet Kullanılabilirliği İzleme
Altyapı olaylarını erken tespit etmek için BT hizmetlerinin izlenmesi
Talep Alma Otomasyonu
Çeşitli iletişim kanalları (self-servis portalı, telefon, e-posta, mesajlaşma programları) aracılığıyla Hizmet Masası ile iletişime geçme
Talep İşleme Otomasyonu
Talepler sınıflandırılır, önceliklendirilir ve gerektiğinde yükseltilir. Kullanıcı mesajlarından biletler oluşturulabilir ve talepler ikinci destek hattına veya diğer departmanlara aktarılabilir
Otomatik Toplu Bildirimler
BT hizmeti kullanıcılarını olaylar, planlı ve acil bakım, hizmet işlevselliğindeki değişiklikler veya yeni BT hizmetlerinin başlatılması hakkında hızlı bir şekilde bilgilendirmek
Hizmet Kullanılabilirliği İzleme
Altyapı olaylarını erken tespit etmek için BT hizmetlerinin izlenmesi
SimpleOne Avantajları
Kullanıcı Dostu Arayüz
Sistem arayüzü temiz ve odaklıdır, yalnızca müşterinin sorununu çözmekle ilgili seçenekleri gösterir
Hızlı Dağıtım
En iyi SimpleOne uygulamaları ile önceden yapılandırılmış süreçler, çözüm uygulamasını önemli ölçüde hızlandırır
Messengers Entegrasyonu
Telegram, Slack vb. aracılığıyla talepleri gönderin ve işleyin.
Cihaz Uyumlu
Uyarlanabilir arayüzü ile sisteme sadece masaüstü ve dizüstü bilgisayarlardan değil, mobil cihazlardan da erişilebilir
Kullanıcı Dostu Arayüz
Sistem arayüzü temiz ve odaklıdır, yalnızca müşterinin sorununu çözmekle ilgili seçenekleri gösterir
Hızlı Dağıtım
En iyi SimpleOne uygulamaları ile önceden yapılandırılmış süreçler, çözüm uygulamasını önemli ölçüde hızlandırır
Messengers Entegrasyonu
Telegram, Slack vb. aracılığıyla talepleri gönderin ve işleyin.
Cihaz Uyumlu
Uyarlanabilir arayüzü ile sisteme sadece masaüstü ve dizüstü bilgisayarlardan değil, mobil cihazlardan da erişilebilir
Hizmet Masası Uygulamasının Faydaları
İşgücü Verimliliğinin Arttırılması
Manuel görevlerin otomasyonu, teknik destek uzmanları arasında üretkenliğin ve memnuniyetin artmasını sağlar
Geliştirilmiş Talep Kalitesi
Merkezi kayıt ve kontrol yoluyla talep işleme doğruluğunun ve hızının artırılması
Kullanıcı Memnuniyeti
Yapılandırılmış ve tutarlı bir iletişim yaklaşımı sağlayarak BT hizmetleriyle ilgili müşteri memnuniyetini artırmak
Uygulamalar ve entegrasyonlarla otomasyon potansiyelinizi geliştirin
SimpleOne ITSM, mesajlaşma programları, e-posta platformları ve sohbet botları dahil olmak üzere çok çeşitli sistemlerle REST API entegrasyonu sunar
Diğer ürünleri keşfedin
SimpleOne ürünleri ile sorunsuz entegrasyon
Uygulamalar ve entegrasyonlarla otomasyon potansiyelinizi geliştirin
SimpleOne ITSM, mesajlaşma programları, e-posta platformları ve sohbet botları dahil olmak üzere çok çeşitli sistemlerle REST API entegrasyonu sunar
Diğer ürünleri keşfedin
SimpleOne ürünleri ile sorunsuz entegrasyon