Hizmet Masası otomasyonu
SimpleOne platformunda Hizmet Masası - BT hizmet kullanıcı taleplerinin muhasebesini ve işlenmesini otomatikleştirmeye yönelik bir sistem
Pazar liderleri SimpleOne'ı seçiyor
Hizmet Masası yetenekleri
Temyiz başvurularının alınması otomasyonu
Hizmet Masası ile çok kanallı iletişim ortamı (self servis hizmet portalı, telefon, e-posta, mesajlaşma programları) üzerinden iletişime geçme
Temyiz işlemlerinin otomasyonu
Taleplerin sınıflandırılması, önceliklendirilmesi ve eskalasyonu. Kullanıcı mesajlarına göre talep oluşturabilme. Taleplerin 2. destek hattına ve diğer uzman departmanlara aktarılması
Toplu bildirimlerin otomasyonu
Çok sayıda kullanıcıyı etkileyen olaylar, rutin ve acil işler, sağlanan hizmetlerin işlevselliğindeki değişiklikler, yeni BT hizmetlerinin başlatılması hakkında BT hizmeti tüketicilerinin derhal bilgilendirilmesi
Hizmetlerin kullanılabilirliğinin izlenmesi
Altyapı olaylarının erken tespiti amacıyla BT hizmetlerinin mevcut durumunun operasyonel olarak izlenmesi
Temyiz başvurularının alınması otomasyonu
Hizmet Masası ile çok kanallı iletişim ortamı (self servis hizmet portalı, telefon, e-posta, mesajlaşma programları) üzerinden iletişime geçme
Temyiz işlemlerinin otomasyonu
Taleplerin sınıflandırılması, önceliklendirilmesi ve eskalasyonu. Kullanıcı mesajlarına göre talep oluşturabilme. Taleplerin 2. destek hattına ve diğer uzman departmanlara aktarılması
Toplu bildirimlerin otomasyonu
Çok sayıda kullanıcıyı etkileyen olaylar, rutin ve acil işler, sağlanan hizmetlerin işlevselliğindeki değişiklikler, yeni BT hizmetlerinin başlatılması hakkında BT hizmeti tüketicilerinin derhal bilgilendirilmesi
Hizmetlerin kullanılabilirliğinin izlenmesi
Altyapı olaylarının erken tespiti amacıyla BT hizmetlerinin mevcut durumunun operasyonel olarak izlenmesi
Çözümün avantajları
Hızlı dağıtım ve ölçeklenebilirlik
Olaylar, talepler, değişiklikler, sorunlar, SLA'lar ve CMDB'ler, self-servis portalı - tüm önemli ITIL süreçleri aynı anda hazırdır. İlk günden itibaren uygulama hızı ve yüksek otomasyon.
Kullanıcı dostu kullanım için sezgisel UX/UI
Sürükle ve bırak ayarları, görsel panolar ve yerleşik düzenleme içeren sezgisel bir arayüz, Hizmet Masası yönetimini kolaylaştırır. İşçilik maliyetlerini azaltın, görevlerin tamamlanmasını hızlandırın ve eğitim süresini en aza indirin
Hazır hizmet araçları
SimpleOne sadece bir Hizmet Masası değil, hazır bir ESM platformudur. Tüm departmanlar için hizmet araçları (CMDB, hizmet portalı, metrikler ve KPI yönetimi için araçlar, vb) elde edersiniz ve toplam sahip olma maliyetini önemli ölçüde azaltırsınız.
Düşük kodlu/kodsuz esneklik
Programlama yapmadan süreçler oluşturun ve uyarlayın. Düşük kodlu teknoloji platformu, geliştirme maliyetlerini azaltır ve mantığı sadece birkaç dakika içinde değiştirmenize olanak tanır.
Hızlı dağıtım ve ölçeklenebilirlik
Olaylar, talepler, değişiklikler, sorunlar, SLA'lar ve CMDB'ler, self-servis portalı - tüm önemli ITIL süreçleri aynı anda hazırdır. İlk günden itibaren uygulama hızı ve yüksek otomasyon.
Kullanıcı dostu kullanım için sezgisel UX/UI
Sürükle ve bırak ayarları, görsel panolar ve yerleşik düzenleme içeren sezgisel bir arayüz, Hizmet Masası yönetimini kolaylaştırır. İşçilik maliyetlerini azaltın, görevlerin tamamlanmasını hızlandırın ve eğitim süresini en aza indirin
Hazır hizmet araçları
SimpleOne sadece bir Hizmet Masası değil, hazır bir ESM platformudur. Tüm departmanlar için hizmet araçları (CMDB, hizmet portalı, metrikler ve KPI yönetimi için araçlar, vb) elde edersiniz ve toplam sahip olma maliyetini önemli ölçüde azaltırsınız.
Düşük kodlu/kodsuz esneklik
Programlama yapmadan süreçler oluşturun ve uyarlayın. Düşük kodlu teknoloji platformu, geliştirme maliyetlerini azaltır ve mantığı sadece birkaç dakika içinde değiştirmenize olanak tanır.
Hizmet Masası uygulamasının etkisi
Çalışan verimliliğinin artırılması
Manuel işlemlerin otomasyonu yoluyla teknik destek uzmanlarının iş gücü verimliliğinin ve memnuniyetinin artırılması
BT hizmet sunumunun kalitesinin artırılması
Merkezi kayıt, kontrol ve hedef standartlara uyum yoluyla itirazların işleme alınma kalitesinin ve hızının artırılması
Kullanıcı memnuniyetinin artırılması
İletişim kurmak için sistematik bir yaklaşım sağlayarak BT hizmetlerinden müşteri memnuniyetini artırmak
Uygulamalar ve entegrasyonlarla otomasyon yeteneklerinizi genişletin
SimpleOne ITSM, çok sayıda sistemin yanı sıra mesajlaşma programları, posta ve sohbet botları ile REST API entegrasyon yeteneklerine sahiptir
Diğer ürünlere bakın
SimpleOne ürünleri ile sorunsuz entegrasyon
Uygulamalar ve entegrasyonlarla otomasyon yeteneklerinizi genişletin
SimpleOne ITSM, çok sayıda sistemin yanı sıra mesajlaşma programları, posta ve sohbet botları ile REST API entegrasyon yeteneklerine sahiptir
Diğer ürünlere bakın
SimpleOne ürünleri ile sorunsuz entegrasyon
