BT ve diğer departmanlar için Hizmet Masası yazılımı
Destek ekibiniz, olaylar, talepler ve değişiklikler için hazır süreçlere sahip olurken, İK, hukuk ve satın alma birimleri de aynı platform üzerinden talepleri yönetir.
Pazar liderleri SimpleOne’ı tercih ediyor
Servis Masası yazılımının özellikleri
İtirazların alınmasının otomasyonu
Çok kanallı iletişim ortamı (kendi kendine hizmet portalı, telefon, e-posta, mesajlaşma uygulamaları) aracılığıyla Hizmet Masası ile iletişime geçme
İtirazların işlenmesinin otomasyonu
İsteklerin sınıflandırılması, önceliklendirilmesi ve üst birime iletilmesi. Kullanıcı mesajlarına dayalı olarak istek oluşturma yeteneği. İsteklerin 2. destek hattına ve diğer uzman departmanlara aktarılması
Toplu bildirimlerin otomasyonu
BT hizmet kullanıcılarını, çok sayıda kullanıcıyı etkileyen olaylar, rutin ve acil çalışmalar, sunulan hizmetlerin işlevselliğindeki değişiklikler ve yeni BT hizmetlerinin devreye alınması hakkında derhal bilgilendirmek
Hizmetlerin kullanılabilirliğinin izlenmesi
Altyapı olaylarının erken tespit edilmesi amacıyla BT hizmetlerinin mevcut durumunun operasyonel olarak izlenmesi
İtirazların alınmasının otomasyonu
Çok kanallı iletişim ortamı (kendi kendine hizmet portalı, telefon, e-posta, mesajlaşma uygulamaları) aracılığıyla Hizmet Masası ile iletişime geçme
İtirazların işlenmesinin otomasyonu
İsteklerin sınıflandırılması, önceliklendirilmesi ve üst birime iletilmesi. Kullanıcı mesajlarına dayalı olarak istek oluşturma yeteneği. İsteklerin 2. destek hattına ve diğer uzman departmanlara aktarılması
Toplu bildirimlerin otomasyonu
BT hizmet kullanıcılarını, çok sayıda kullanıcıyı etkileyen olaylar, rutin ve acil çalışmalar, sunulan hizmetlerin işlevselliğindeki değişiklikler ve yeni BT hizmetlerinin devreye alınması hakkında derhal bilgilendirmek
Hizmetlerin kullanılabilirliğinin izlenmesi
Altyapı olaylarının erken tespit edilmesi amacıyla BT hizmetlerinin mevcut durumunun operasyonel olarak izlenmesi
Servis Masası’nın hangi biletleri ele aldığı
Olaylar
İnsanların çalışmasını engelleyen kesintiler ve hatalar.
| Kullanıcı ve altyapı olayları |
| Öncelik matrisine dayalı otomatik önceliklendirme |
| Önemli olaylar: Telegram üzerinden toplu oturumlar |
| Kalan çalışma saatlerini gösteren SLA takibi |
Talepler ve hizmet kataloğu
Erişim, donanım, yazılım — hizmet kataloğu aracılığıyla.
| Self servis portalı, temsilci arayüzü veya e-posta yoluyla talep kaydı |
| Standart taleplerin otomasyonu |
| Birden fazla departmanı ilgilendiren karmaşık talepler |
| Self servis portalı üzerinden erişilebilen hizmet kataloğu |
Değişiklikler
Değişikliklerin yeni kesintilere yol açmaması için BT altyapısı üzerinde planlanan çalışmalar.
| Planlama çalışmaları için değişiklik takvimi |
| Onay süreci risk düzeyine bağlıdır: yerel onaydan Değişiklik Danışma Kurulu'na (CAB) kadar |
Sorunlar
Tekrarlayan olayların sadece sonuçları değil, temel nedenleri.
| Temel nedenlerin belirlenmesi ve ortadan kaldırılması |
| Geçici çözümlerin yer aldığı bilinen hata veritabanı |
| Bilgi tabanına bağlantılı |
Çözümün avantajları
Hızlı devreye alma ve ölçeklenebilirlik
Olaylar, talepler, değişiklikler, sorunlar, SLA’lar ve CMDB’ler, self-servis portalı – tüm temel ITIL süreçleri tek seferde kullanıma hazırdır. İlk günden itibaren hızlı uygulama ve yüksek otomasyon.
Kullanıcı dostu kullanım için sezgisel kullanıcı deneyimi (UX)/kullanıcı arayüzü (UI)
Sürükle ve bırak ayarları, görsel kontrol panelleri ve yerleşik düzenleme özelliklerine sahip sezgisel bir arayüz, Servis Masası yönetimini kolaylaştırır. İşgücü maliyetlerini azaltın, görevlerin tamamlanma süresini hızlandırın ve eğitim süresini en aza indirin
Hazır servis araçları
SimpleOne sadece bir Hizmet Masası değil, aynı zamanda kullanıma hazır bir ESM platformudur. Tüm departmanlar için hizmet araçlarına (CMDB, hizmet portalı, metrik ve KPI yönetimi araçları vb.) sahip olursunuz; bu da toplam sahip olma maliyetini önemli ölçüde azaltır.
Düşük kodlu/kodsuz esneklik
Programlama gerektirmeden süreçler oluşturun ve uyarlayın. Düşük kodlu teknoloji platformu, geliştirme maliyetlerini azaltır ve mantığı sadece birkaç dakika içinde değiştirmenize olanak tanır.
Hızlı devreye alma ve ölçeklenebilirlik
Olaylar, talepler, değişiklikler, sorunlar, SLA’lar ve CMDB’ler, self-servis portalı – tüm temel ITIL süreçleri tek seferde kullanıma hazırdır. İlk günden itibaren hızlı uygulama ve yüksek otomasyon.
Kullanıcı dostu kullanım için sezgisel kullanıcı deneyimi (UX)/kullanıcı arayüzü (UI)
Sürükle ve bırak ayarları, görsel kontrol panelleri ve yerleşik düzenleme özelliklerine sahip sezgisel bir arayüz, Servis Masası yönetimini kolaylaştırır. İşgücü maliyetlerini azaltın, görevlerin tamamlanma süresini hızlandırın ve eğitim süresini en aza indirin
Hazır servis araçları
SimpleOne sadece bir Hizmet Masası değil, aynı zamanda kullanıma hazır bir ESM platformudur. Tüm departmanlar için hizmet araçlarına (CMDB, hizmet portalı, metrik ve KPI yönetimi araçları vb.) sahip olursunuz; bu da toplam sahip olma maliyetini önemli ölçüde azaltır.
Düşük kodlu/kodsuz esneklik
Programlama gerektirmeden süreçler oluşturun ve uyarlayın. Düşük kodlu teknoloji platformu, geliştirme maliyetlerini azaltır ve mantığı sadece birkaç dakika içinde değiştirmenize olanak tanır.
Servis Masası uygulamasının etkisi
Çalışan verimliliğinin artırılması
Manuel işlemlerin otomasyonu yoluyla işgücü verimliliğinin artırılması ve teknik destek uzmanlarının memnuniyetinin yükseltilmesi
BT hizmet sunumunun kalitesinin artırılması
Merkezi kayıt, kontrol ve hedef standartlara uyum yoluyla itirazların işleme kalitesini ve hızını artırmak
Kullanıcı memnuniyetinin artırılması
İletişim yapılarının oluşturulmasına yönelik sistematik bir yaklaşım sunarak BT hizmetlerinden duyulan müşteri memnuniyetini artırmak
Uygulamalar ve entegrasyonlarla otomasyon yeteneklerinizi genişletin
SimpleOne ITSM, çok sayıda sistemin yanı sıra mesajlaşma uygulamaları, e-posta ve sohbet botlarıyla da REST API entegrasyonu özelliğine sahiptir
Diğer ürünlere bakın
SimpleOne ürünleriyle sorunsuz entegrasyon
Uygulamalar ve entegrasyonlarla otomasyon yeteneklerinizi genişletin
SimpleOne ITSM, çok sayıda sistemin yanı sıra mesajlaşma uygulamaları, e-posta ve sohbet botlarıyla da REST API entegrasyonu özelliğine sahiptir
Diğer ürünlere bakın
SimpleOne ürünleriyle sorunsuz entegrasyon
Müşterilerimizin görüşleri
SimpleOne'ın sistemi bağımsız olarak geliştirmemize ve ölçeklendirmemize izin vermesi önemlidir: yeni şubeleri buna bağlamanın yanı sıra uygulama projesi kapsamına dahil edilmeyen BT ve iş süreçlerini platform temelinde otomatikleştirmeyi planlıyoruz. Kullanıcılarımız ayrıca yeni Hizmet Masası sisteminin rahatlığına da dikkat çekiyor - artık bir çalışan akıllı telefonu da dahil olmak üzere "tek bir pencere" içinde bir sorunu bildirebiliyor
Maxim Egorov
Detsky Mir Şirketler Grubu DIT Direktörü
Sadece hizmet verimliliği gereksinimlerimize göre uyarlanmış değil, aynı zamanda yeni hizmetler başlatmak ve daha fazla ölçek büyütmek için güvenilir bir temel görevi gören modern, esnek ve ölçeklenebilir bir çözüme sahibiz
Sergey Kuznetsov
Cloud.ru'da Kurumsal Müşteriler Direktörü
Servis Masası fiyatlandırmasının hangi faktörlere bağlı olduğu
Fiyatlandırma ve uygulama takvimi, bir SimpleOne uygulama ortağı tarafından gereksinimleriniz incelendikten sonra belirlenir. Sayfanın altındaki formu doldurun; talebinizi bir ortağa ileteceğiz ve o da size bir fiyat teklifi hazırlayacaktır.
Süreçler ve birimler
Yalnızca taleplerin alınması ve işlenmesi ya da ITSM süreçlerinin tamamı. İK, finans ve tesis yönetimi de aynı sisteme dahil edilebilir.
Temsilci sayısı
Talepleri işleyen çalışanlar. Yalnızca talep gönderen kişilerin lisansa ihtiyacı yoktur.
Bulut mu, yoksa kendi sunucularınız mı?
SimpleOne ITSM, bulutta veya kendi sunucularınızda (yerinde) çalışır.
Entegrasyonlar ve veri taşıma
E-posta, anlık mesajlaşma uygulamaları, REST API aracılığıyla diğer sistemler ve mevcut ITSM aracınızdan veri aktarımı.