SSC Otomasyon
Ortak hizmet merkezlerinde verimliliği artırmak, maliyetleri düşürmek ve hizmet kalitesini iyileştirmek için entegre bir çözüm
Hizmet Merkezileştirme ve Optimizasyon
SSC nedir?
| Paylaşılan Hizmet Merkezi (SSC), muhasebe, İK yönetimi, BT desteği ve daha fazlası gibi tüm kuruluş için temel olmayan iş süreçlerini yönetmek üzere oluşturulan büyük bir şirketin veya şirketler grubunun yapısı içindeki bir bölümdür. |
| SSC, belirli hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA'lar) göre çalışan dahili müşteriler için bir hizmet merkezi olarak faaliyet gösterir. |
SSC nedir?
| Paylaşılan Hizmet Merkezi (SSC), muhasebe, İK yönetimi, BT desteği ve daha fazlası gibi tüm kuruluş için temel olmayan iş süreçlerini yönetmek üzere oluşturulan büyük bir şirketin veya şirketler grubunun yapısı içindeki bir bölümdür. |
| SSC, belirli hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA'lar) göre çalışan dahili müşteriler için bir hizmet merkezi olarak faaliyet gösterir. |
Modern Bir SSC'nin Karşılaştığı Temel Zorluklar
Sistemler ve Süreçler Parçalanma
Birçok SGM birbiriyle entegre olmayan sistemler kullanmakta, bu da verilerin tekrarlanmasına ve etkin olmayan koordinasyon ve işbirliğine yol açmaktadır
Yüksek İşletme Maliyetleri
Birden fazla sistemin bakımı ve yönetimi BT destek maliyetlerini artırır ve bütçe kullanımını azaltır
Hizmetleri Ölçeklendirme Zorlukları
Geleneksel altyapılar genellikle ölçeklendirmeyi desteklemekte zorlanır. Yeni hizmetler eklemek veya mevcut hizmetleri genişletmek önemli kaynaklar gerektirir
Şeffaflık ve Kontrol Eksikliği
Sistemlerin yetersiz entegrasyonu, süreçlerin izlenmesini ve analiz edilmesini zorlaştırarak hızlı ve bilinçli yönetim kararları alınmasını engeller
SimpleOne Bu Sorunları Nasıl Çözüyor?
Entegrasyon ve Konsolidasyon
SimpleOne, tüm SSC departmanları için birleşik bir bilgi alanı oluşturarak iş verimliliğini ve hizmet kalitesini artırır
| Tüm SSC hizmetleri (İK, BT, finans, ACH, vb.) için tek bir self-servis portalı. |
| Çok kanallı iletişim ile entegre biletleme sistemi |
| Kurumsal sistemlerle sorunsuz entegrasyon (ERP, BI, EDI, RPA) |
| Esnek erişim yapılandırmasına sahip merkezi hizmet kataloğu |
| SSC çalışanlarının verimliliğini artırmak için birleştirilmiş bilgi tabanı |
Süreç Otomasyonu
Platform, SSC süreçlerinin hızlı otomasyonu ve sürekli iyileştirilmesi için araçlar sağlar
| Gelişmiş mantık desteği ile görsel iş süreci oluşturucu |
| Hızlı hizmet geliştirme ve dağıtımı için kodsuz/düşük kodlu araçlar |
| Becerilere ve iş yüküne göre otomatik görev atama ve yönlendirme |
| Otomatik izleme ile SLA, OLA ve UC yönetimi |
Analitik ve Performans Yönetimi
SimpleOne, SSC operasyonlarına tam görünürlük sağlar ve sürekli verimlilik iyileştirmeleri için araçlar sunar
| Farklı roller için özelleştirilebilir gösterge tabloları (SSC yöneticileri, süreç yöneticileri, yöneticiler) |
| SSC operasyonlarının tüm yönlerine ilişkin ayrıntılı analizler (SLA yerine getirme, müşteri memnuniyeti) |
| Verilere dayalı yük tahmini ve kaynak planlaması |
| SSC yönetimi ve müşteriler için otomatik rapor oluşturma |
Ek Özellikler
Yapay Zeka Araçları
SimpleOne, SSC iş akışlarına kolayca entegre edilebilen bir dizi kullanıma hazır yapay zeka çözümü ve akıllı widget sağlar
| Hızlı belge tanıma ve işleme için kullanıma hazır OCR widget'ları |
| Operasyonları optimize etmek için iş akışlarına kolay yapay zeka entegrasyonu |
| Müşteri deneyimini iyileştirmek için konuşma analizi ve konuşma puanlaması |
| Konuşma analizine dayalı otomatik doldurma bilgileri |
Önceden yapılandırılmış hizmet çözümleri
SimpleOne platformunun mimarisi başlangıçta eksiksiz bir Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM) çözümü olarak tasarlanmıştır. Bu, iş süreçlerini, olayları, talepleri, değişiklikleri ve ITIL tarafından önerilen diğer uygulamaları yönetmek için kapsamlı yetenekler sağlar.
Yapay Zeka Araçları
SimpleOne, SSC iş akışlarına kolayca entegre edilebilen bir dizi kullanıma hazır yapay zeka çözümü ve akıllı widget sağlar
| Hızlı belge tanıma ve işleme için kullanıma hazır OCR widget'ları |
| Operasyonları optimize etmek için iş akışlarına kolay yapay zeka entegrasyonu |
| Müşteri deneyimini iyileştirmek için konuşma analizi ve konuşma puanlaması |
| Konuşma analizine dayalı otomatik doldurma bilgileri |
Önceden yapılandırılmış hizmet çözümleri
SimpleOne platformunun mimarisi başlangıçta eksiksiz bir Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM) çözümü olarak tasarlanmıştır. Bu, iş süreçlerini, olayları, talepleri, değişiklikleri ve ITIL tarafından önerilen diğer uygulamaları yönetmek için kapsamlı yetenekler sağlar.
SimpleOne ESM Platform Avantajları
Yüksek Performans
Yüksek yük desteği ile SimpleOne platformu, çok sayıda kullanıcı aynı anda çalışırken bile hızlı performans sağlar
Esnek Özelleştirme
SimpleOne platformunun düşük kodlu araçları, bir SSC'nin hedeflerini karşılamak için belge yönlendirme, görev yönetimi, durum yönetimi ve olay bildirimlerinin esnek bir şekilde özelleştirilmesini sağlar
Hızlı Uygulama
Entegrasyon mekanizmaları ve No-, Pro- ve Low-Code araçları, çözümlerin SSC altyapısına hızlı bir şekilde uygulanmasına ve herhangi bir yazılımla entegre edilmesine yardımcı olacaktır: ERP sistemleri, e-posta, endüstri çözümleri
Yüksek Performans
Yüksek yük desteği ile SimpleOne platformu, çok sayıda kullanıcı aynı anda çalışırken bile hızlı performans sağlar
Esnek Özelleştirme
SimpleOne platformunun düşük kodlu araçları, bir SSC'nin hedeflerini karşılamak için belge yönlendirme, görev yönetimi, durum yönetimi ve olay bildirimlerinin esnek bir şekilde özelleştirilmesini sağlar
Hızlı Uygulama
Entegrasyon mekanizmaları ve No-, Pro- ve Low-Code araçları, çözümlerin SSC altyapısına hızlı bir şekilde uygulanmasına ve herhangi bir yazılımla entegre edilmesine yardımcı olacaktır: ERP sistemleri, e-posta, endüstri çözümleri
SSC'lerde SimpleOne ESM Platformu
İyileştirilmiş İtiraz İşleme Kalitesi
Merkezi kayıt ve kontrol sayesinde taleplerin işleme alınma kalitesi ve hızında önemli ölçüde iyileşme ve hizmet departmanlarında %40'a varan verimlilik artışı
Artan Müşteri Sadakati
SSC uzmanları ile sistematik ve düzenli etkileşim yoluyla kullanıcı memnuniyetinin artırılması
Artan İşgücü Verimliliği
Rutin süreçlerin otomasyonu yoluyla işgücü verimliliğinin ve SSC uzmanlarının memnuniyet düzeyinin artırılması
Geliştirilmiş Süreç Kontrolü
Uçtan uca raporlama ve tüm hizmet süreçlerinin şeffaflığı yoluyla yönetişimin artırılması
BT Altyapı Optimizasyonu
Altyapıyı basitleştirerek BT bakım maliyetlerinin azaltılması ve sistemin programlama olmadan kendi kendine geliştirilmesine olanak sağlanması
Diğer ürünleri keşfedin
SimpleOne ürünleri ile sorunsuz entegrasyon
Diğer ürünleri keşfedin
SimpleOne ürünleri ile sorunsuz entegrasyon