B2E (İşletmeden Çalışana)

B2E (işletmeden çalışana) modeli, şirketlerin dıştaki tüketiciler yerine kendi çalışanlarına odaklanmak için kullandıkları bir yaklaşımdır. Şirketler, çalışanların iş deneyimini iyileştirmek amacıyla ürün ve hizmetler sunan iç sistemler ve araçlar geliştirir.

B2E nedir?

B2E (işletmeden çalışana), bir kuruluşun iç süreçlerini, hizmetlerini ve iletişimlerini çalışanları iç müşteriler olarak ele alarak oluşturduğu bir etkileşim modelidir. Şirket, çalışanları sadece görevleri yerine getiren kişiler olarak değil, İK ve BT'den tesis yönetimi ve hukuki desteğe kadar uzanan iç ürünlerin kullanıcıları ve hizmetlerin tüketicileri olarak görür.

B2E, iç etkileşimlerin deneyimine ve kalitesine (çalışan deneyimi) odaklanır. Müşteri yolculuğu, ürün kullanılabilirliği ve hizmet memnuniyetinin önemli olduğu B2C modeline çok benzer şekilde işler.

İlke basittir: Çalışanların bağlı, üretken ve proaktif olmasını bekliyorsak, onlara saygı, şeffaflık ve hizmet anlayışına dayalı, net, kullanımı kolay ve öngörülebilir bir dijital çalışma ortamı sunmalıyız.

B2E terimi nereden gelmektedir?

B2E terimi, 1990'ların sonu ve 2000'lerin başında, B2C (işletmeden tüketiciye) ve B2B (işletmeden işletmeye) modellerinin mantıksal bir uzantısı olarak ortaya çıktı. Şirketler ve araştırmacılar, bu terimi dijital iç iletişime ve ilk çalışan self-servis portallarına yönelik daha geniş bir eğilimin parçası olarak ortaya attılar.

ABD ve Avrupa'daki büyük şirketler, e-HR (elektronik İK sistemleri) girişimleri ve çalışan portalı mimarisinin bir parçası olarak B2E'yi aktif olarak geliştiren ilk kuruluşlar oldu. Bu kavram, kurumsal intranetlerle, ardından hizmet masası platformlarıyla büyüdü ve nihayetinde ESM (kurumsal hizmet yönetimi) mimarisinde yerini aldı.

B2E teriminin gelişimi:

• 2000–2010: B2E = kurumsal intranet + sistemlere erişim (duyurular, belgeler, formlar);
• 2010–2020: B2E = dijitalleştirilmiş işlevler + mobil arayüz + kişisel hesaplar;
• 2020–günümüz: B2E = yönetilen çalışan deneyimi (EX) + hizmet modeli + çok işlevli portal.

Bununla ilişkili bir trend de kurumların tüketici odaklı hale gelmesidir: Çalışanlar artık iş yeri araçlarından, iş dışında kullandıkları uygulamalar ve hizmetlerden bekledikleriyle aynı şeyleri beklemektedir. İşlerin kolay ve hızlı olmasını, gereksiz temasların olmamasını ve deneyimi derecelendirebilme imkânı olmasını istemektedirler.

B2E’nin B2B ve B2C’den farkı nedir?

B2E, hedefleri, hedef kitlesi ve etkileşim yaklaşımı açısından bilinen B2B ve B2C modellerinden temel olarak farklılık gösterir:

B2E modelinin faydaları

B2E modeli, şirketlere finansal sonuçlardan işveren itibarına kadar işin birçok yönünü etkileyen faydalar sağlar.

Daha düşük personel maliyetleri

Şirketler, yeni çalışanların işe alımı ve oryantasyonuna daha az harcama yapar. Çalışanları elde tutmak, sürekli olarak yerlerine yenilerini aramaktan daha ucuzdur. Daha düşük işgücü devri, yeni uzmanların işe alınması ve eğitilmesi maliyetini azaltır. Yüksek işgücü devri pahalı bir sorun haline gelir ve şirketin itibarını zedeleyebilir.

Daha yüksek verimlilik

Merkezi hizmet kataloglarına, self servis sistemlerine ve otomatik onay iş akışlarına sahip çalışanlar daha iyi sonuçlar elde eder. İşle ilgili bir sorunu çözmek için doğru kişiyi aramak yerine, tek bir portal üzerinden hazır hizmetleri kullanırlar. Çalışan verimliliğinin artması, satış ve kâr artışına katkıda bulunabilir.

Kolaylaştırılmış iş akışları

Ortak işbirliği platformları ve otomatik onay iş akışları, ekiplerin görevleri iyi bir şekilde dağıtmasına ve projeleri daha hızlı teslim etmesine yardımcı olur. Merkezi bilgi tabanları, çalışanların deneyimlerini paylaşmasına ve iş başında becerilerini geliştirmesine yardımcı olur.

Daha güçlü işveren itibarı

Yüksek kaliteli iç hizmetler sunan bir şirket, iş piyasasında daha cazip hale gelir. Memnun çalışanlar, markanın elçileri haline gelir ve işten ayrılma olasılıkları azalır.

B2E araçları

Şirketler, bir B2E stratejisini uygulamak ve çalışan deneyimini iyileştirmek için çeşitli teknoloji çözümleri ve platformları kullanır:

Self servis portalları ve hizmet katalogları

ESM'deki self servis portalları, çalışanlara maaş bilgileri, izin talepleri, ekipman siparişleri, eğitim ve diğer kurumsal hizmetler gibi iç hizmetler kataloğuna erişim sağlar. Çalışanlar, İK veya BT departmanlarıyla iletişime geçmeden tek bir hizmet kataloğu üzerinden iş sözleşmesi talep eder, taleplerini iletir ve kişisel bilgilerini yönetir. Katalog, süreçleri şeffaf hale getirir ve iç taleplere yönelik hizmet kalitesini standartlaştırır.

Performans yönetimi platformları

Performans yönetimi sistemleri, iş sonuçlarını takip eder ve bireysel hedefler belirler. Bu araçlar, çalışanların başarılarını izlemeye ve gelişimlerini planlamaya yardımcı olur. Yöneticiler, ödüller ve kariyer gelişimi ile ilgili kararlar almak için ihtiyaç duydukları verileri elde eder.

Öğrenme platformları

Öğrenme platformları, web seminerlerine, çevrimiçi kurslara ve eğitimlere erişim sağlar. Çalışanlar, işlerinden ayrılmadan becerilerini geliştirebilir ve yeni beceriler edinebilir. Öğrenme sistemleri, sürekli mesleki gelişimi destekler.

Sadakat programları ve oyunlaştırma

Sadakat programları ve oyunlaştırma, başarılar için ödüller ve iş arkadaşları arasında dostane rekabet unsurlarını içerir. Bu araçlar, çalışanların motivasyonunu artırır ve kaliteli iş için ek teşvikler yaratır.

B2E'nin uygulanması: temel aşamalar

Başarılı bir B2E stratejisi, sistematik bir yaklaşım ve kilit aşamaların tutarlı bir şekilde uygulanmasını gerektirir.

1. Aşama. Çalışanların ihtiyaçlarını belirleyin

Çalışanların günlük işlerinde karşılaştıkları sorunları analiz edin. Çalışan anketleri, yöneticilerle yapılan görüşmeler ve mevcut süreçlerin analizinden yararlanın. Hangi görevlerin en çok zaman aldığını, zorlukların nerede ortaya çıktığını ve hangi araçların eksik olduğunu belirleyin.

2. Aşama. Araçları seçin

Belirlediğiniz ihtiyaçlara göre teknoloji çözümlerini seçin. Bütçeyi, kurumsal sistemlerle uyumluluğu ve ölçeklenebilirliği göz önünde bulundurun.

3. Aşama. Kullanımı kolay bir ortam oluşturun

Farklı çalışan gruplarına özel, sezgisel bir arayüz tasarlayın. Çalışanların ihtiyaç duydukları işlevlere kişiselleştirilmiş erişim sağlayın.

4. Aşama. B2E'yi iş stratejisine entegre edin

B2E girişimleri, kurumsal hedefleri desteklemelidir. Projeleri diğer stratejik girişimlerle uyumlu hale getirin ve onlara ihtiyaç duydukları kaynakları sağlayın.

5. Aşama. Destek sağlayın

Teknik destek ve geri bildirim kanalları oluşturun. Eğitim materyalleri ve sorunları hızlı bir şekilde çözme imkanı sağlayın.

6. Aşama. Sonuçları ölçün

Çalışan memnuniyeti, işten ayrılma oranı ve verimlilik gibi göstergeleri takip edin. Verileri kullanarak araçları ayarlayın ve stratejiyi iyileştirin.