SimpleOne, Çok Dilli Duyurular ve Geliştirilmiş Hizmet Görünürlüğü İçeren Yeni ESM Platform Sürümünü Yayınladı

ITG şirketinin iş sistemleri kolu olan SimpleOne, temel ESM motoru Simple Application'ın 2.0.0 sürümünü piyasaya sürdü. Bu büyük güncelleme, self-servis portallarda hizmet özelliklerini görüntülemek için özel bir widget ve otomatik yerelleştirme ile çok dilli duyuruları yönetmek için araçlar da dahil olmak üzere Kurumsal Hizmet Yönetimini (ESM) geniş ölçekte uygulayan kuruluşlar için güçlü araçlar sunuyor.

Yeni özellikler, kitlesel iletişimlerini otomatikleştirmek isteyen uluslararası bölümlere sahip kuruluşlar için ezber bozan bir özellik. Platform artık yöneticilerin duyuruları yerelleştirmesine ve her alıcının tercih ettiği dil ayarlarıyla otomatik olarak eşleştirerek doğrudan portalda yayınlamasına veya e-posta yoluyla dağıtmasına olanak tanıyor. Ekipler, önceden oluşturulmuş şablonları kullanarak ve ekler ekleyerek, çok kısa bir sürede bilgilendirici, profesyonel markalı iletişimler oluşturabilir.

Bu güncelleme, özellikle düzenli olarak teknik bakım yapan veya küresel bir işgücüne sistem çapında değişiklikler sunan büyük şirketler için değerlidir. Bir sistem yöneticisi, her bölge için ayrı e-postaları manuel olarak hazırlamak yerine, gerekli çevirileri içeren tek bir duyuru şablonu oluşturabilir. Etkinlik parametreleri ayarlandıktan ve kampanya başlatıldıktan sonra, tutarlı bir kurumsal kimlik korunurken her çalışan kendi dilinde bir bildirim alır.

Geliştirilmiş iletişimin ötesinde, self-servis portal kullanıcıları artık talep ettikleri hizmetlerin ince ayrıntılarına daha hızlı erişebiliyor. Talep formlarına yeni bir "Harici Spesifikasyon" portal widget'ı eklenerek kullanıcıların katalogdaki herhangi bir hizmetin tam spesifikasyonunu ihtiyaç duydukları anda görüntülemelerine olanak sağlandı.