SimpleOne CRM platformu
Hizmet yönetimi ve müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak için CRM platformu
Çözüm halihazırda kullanımda
Şirketler müşteri hizmetleri yönetimi için neden bir CRM platformuna ihtiyaç duyar?
Veri parçalanması
Müşteri bilgileri CRM, ITSM, ERP ve diğer sistemler arasında dağılmış durumda
AR analitiği eksikliği
NPS/CSAT ölçümü yapılamıyor veya müşteri kaybının nedenleri belirlenemiyor
Önleyici hizmet eksikliği
Tekrarlanan olaylar analiz edilmez, müşteriler aynı sorunlar nedeniyle ayrılır
Karmaşık süreç entegrasyonu
Destek, lojistik ve BT departmanları tek bir otomasyon sistemi olmadan ayrı ayrı çalışmakta, bu da hizmetlerin yavaşlamasına ve süreçlerin kesiştiği noktalarda hatalara yol açmaktadır
Etkisiz self servis
Müşteriler temel işlemler (tarife değişikliği, para iadesi) için desteği aramak zorunda kalıyor
Müşteri hizmetleri için yüksek işletme maliyetleri
Manuel işlemler nedeniyle şirketler müşteri desteği için %40-50 daha fazla kaynak harcıyor: daha fazla çalışan gerekiyor, işlem süresi artıyor ve hatalar artıyor
Veri parçalanması
Müşteri bilgileri CRM, ITSM, ERP ve diğer sistemler arasında dağılmış durumda
AR analitiği eksikliği
NPS/CSAT ölçümü yapılamıyor veya müşteri kaybının nedenleri belirlenemiyor
Önleyici hizmet eksikliği
Tekrarlanan olaylar analiz edilmez, müşteriler aynı sorunlar nedeniyle ayrılır
Karmaşık süreç entegrasyonu
Destek, lojistik ve BT departmanları tek bir otomasyon sistemi olmadan ayrı ayrı çalışmakta, bu da hizmetlerin yavaşlamasına ve süreçlerin kesiştiği noktalarda hatalara yol açmaktadır
Etkisiz self servis
Müşteriler temel işlemler (tarife değişikliği, para iadesi) için desteği aramak zorunda kalıyor
Müşteri hizmetleri için yüksek işletme maliyetleri
Manuel işlemler nedeniyle şirketler müşteri desteği için %40-50 daha fazla kaynak harcıyor: daha fazla çalışan gerekiyor, işlem süresi artıyor ve hatalar artıyor
Tam döngülü CRM platformu: satış, uygulama, servis
SimpleOne B2B CRM ile karmaşık ürünlerin satış ve pazarlamasını yönetin
SimpleOne B2B CRM ile karmaşık ürünlerin satış ve pazarlamasını yönetin
CRM-platformu SimpleOne'ın özellikleri
Müşteri Profili 360
CRM, ITSM, ERP ve diğer kaynaklardan gelen verileri birleştiren konsolide bir müşteri görünümü
| Satın alımların, taleplerin ve SLA'ların geçmişi tek bir arayüzde |
| Muhasebe sistemi, talepler ve sözleşmeler ile entegrasyon |
| Davranış ve segmente dayalı otomatik öneriler |
Yapay zeka araçları
Operatör iş yükünü azaltın ve yoğun saatlerde bile yanıt oranlarını artırın
| Akıllı Doldurma - ses transkripsiyonu ve otomatik tamamlama sistemi alanları |
| Sohbet robotları ve yapay zeka aracıları |
| OCR ve belge tanıma araçları için |
| Halka açık üretken sinir ağlarının ve kapalı kurumsal çözümlerin orkestrasyonu |
Operasyonel analitik
Duygular yerine verilere dayalı kararlar alın
| Etkileşimli gösterge tabloları ve ayrıntılı analiz |
| Darboğazları gerçek zamanlı olarak belirleyin |
| Departmana göre müşteri kaybı nedenleri ve NPS dinamikleri |
Düşük kodlu otomasyon
Geliştiricilere ihtiyaç duymadan karmaşık süreçleri uygulayın
| Görsel iş akışı oluşturucu |
| CSM, ITSM, Finans ve Lojistik için Şablonlar |
| Çok seviyeli onayları otomatikleştirin |
| Otomatik olay oluşturma için ITSM ile entegrasyon |
| Sistem, karar verme rotalarının özelleştirilmesine olanak tanır |
Neden SimpleOne'ı seçmelisiniz
Müşteri hizmetleri ve BT için birleşik platform
Uçtan uca veri analizi ve birleşik bir müşteri profili için ITSM ve diğer SimpleOne ürünleri, ERP, miras sistemlerini entegre edin
Hazır hizmet araçları
Platform başlangıçta, ek modüller satın almaya gerek kalmadan dahili hizmetleri başlatmak için gerekli tüm bileşenleri içerir: hizmetlerin yönetimi, CMDB, SLA, kataloglar, görevler, onaylar ve yapılandırmalar - üçüncü taraf modülleri satın almaya ve yapılandırmaya gerek kalmadan.
Fonksiyonlar arası süreçleri otomatikleştirmek için esnek platform
Her karmaşıklıktaki iş mantığını tasarlamak ve uygulamak için No-code/Low-code/Pro-code (Java Script) araçlarını kullanarak karmaşık otomasyon senaryolarını uygulamaya başlayın
Müşteri hizmetleri ve BT için birleşik platform
Uçtan uca veri analizi ve birleşik bir müşteri profili için ITSM ve diğer SimpleOne ürünleri, ERP, miras sistemlerini entegre edin
Hazır hizmet araçları
Platform başlangıçta, ek modüller satın almaya gerek kalmadan dahili hizmetleri başlatmak için gerekli tüm bileşenleri içerir: hizmetlerin yönetimi, CMDB, SLA, kataloglar, görevler, onaylar ve yapılandırmalar - üçüncü taraf modülleri satın almaya ve yapılandırmaya gerek kalmadan.
Fonksiyonlar arası süreçleri otomatikleştirmek için esnek platform
Her karmaşıklıktaki iş mantığını tasarlamak ve uygulamak için No-code/Low-code/Pro-code (Java Script) araçlarını kullanarak karmaşık otomasyon senaryolarını uygulamaya başlayın
SimpleOne CRM platformunun müşteri hizmetleri için kullanım senaryoları
Ek özellikler
Sezgisel arayüz
SimpleOne B2B CRM'in arayüzü, en iyi küresel uygulamalar dikkate alınarak ve en popüler yabancı CRM sistemlerinden esinlenerek oluşturulmuştur
Hızlı uygulama ve eğitim
Şirket uzmanları, sezgisel arayüz, ayrıntılı açık belgeler ve ayrıntılı eğitim kursları sayesinde SimpleOne B2B CRM'de hızla çalışmaya başlar
Sezgisel arayüz
SimpleOne B2B CRM'in arayüzü, en iyi küresel uygulamalar dikkate alınarak ve en popüler yabancı CRM sistemlerinden esinlenerek oluşturulmuştur
Hızlı uygulama ve eğitim
Şirket uzmanları, sezgisel arayüz, ayrıntılı açık belgeler ve ayrıntılı eğitim kursları sayesinde SimpleOne B2B CRM'de hızla çalışmaya başlar
