Desenvolvimento organizacional: Construindo uma empresa pronta para a mudança

O que é desenvolvimento organizacional?

O desenvolvimento organizacional é uma abordagem sistemática para gerenciar mudanças em uma empresa. Esse campo está ganhando força nas empresas em todo o mundo, e as organizações com visão de futuro já estão estabelecendo unidades especializadas de RH dedicadas a essas tarefas.

O principal objetivo do desenvolvimento organizacional é ajudar uma empresa a se adaptar rapidamente às mudanças do mercado e melhorar a qualidade de seus processos internos. Historicamente, a alta liderança gerenciava essas responsabilidades, mas o ritmo acelerado das mudanças e o aumento da carga de trabalho agora exigem uma equipe dedicada de especialistas.

Banner para artigo sobre automação de processos de RH

Os especialistas em desenvolvimento organizacional geralmente se concentram em quatro áreas principais:

O desenvolvimento organizacional pode ser reativo ou proativo. Em uma abordagem reativa, a empresa só muda em resposta a estímulos externos, como a saída de concorrentes do mercado ou a entrada em vigor de uma nova legislação. Uma abordagem proativa, entretanto, envolve a análise contínua de tendências e a preparação antecipada para possíveis mudanças. Essas empresas criam processos flexíveis, desenvolvem as competências dos funcionários e testam novos métodos operacionais antes que eles se tornem uma necessidade absoluta.

O trabalho de desenvolvimento organizacional nunca está realmente concluído. O mundo muda rapidamente e as empresas precisam se ajustar constantemente às novas condições do mercado ou aos requisitos internos do negócio. Mesmo durante períodos estáveis, os especialistas em DO se concentram em otimizar os processos de gerenciamento e ajudar os funcionários a trabalhar de forma mais produtiva.

A conexão entre o desenvolvimento organizacional e a gestão de recursos humanos

O departamento de RH atua como um parceiro fundamental na implementação de mudanças organizacionais. Os profissionais de recursos humanos ajudam a transmitir o propósito dessas mudanças aos funcionários, recrutam novos talentos para novas equipes ou treinam novamente a equipe atual para operar dentro de processos modificados. O RH garante que as mudanças sejam implementadas da forma mais tranquila possível para a força de trabalho e da forma mais eficaz possível para a empresa.

As principais áreas de envolvimento do RH no desenvolvimento organizacional incluem:

1. Avaliação de pessoal: Análise da produtividade da liderança, auditoria das habilidades gerenciais e avaliação da capacidade de delegar tarefas com eficácia.
2. Formação de equipes: Formação de novos departamentos em resposta a mudanças estruturais, realocação de funcionários entre unidades e busca de especialistas para novas funções e responsabilidades.
3. Adaptação a mudanças: Treinamento de funcionários em novas estruturas, esclarecimento de novas metas e tarefas e fornecimento de suporte informativo e psicológico durante períodos de transformação.
4. Avaliação de resultados: Monitoramento do cumprimento de metas, medição de KPIs individuais e de equipe e coleta de feedback sobre as mudanças implementadas.

O sucesso do desenvolvimento organizacional depende, em grande parte, de sua profunda integração à estratégia geral de RH da empresa. Quando o DO e o RH trabalham em estreita sintonia, todos os processos de pessoal melhoram: os recrutadores entendem melhor quais candidatos fortalecerão as equipes; os sistemas de treinamento incorporam programas para o desenvolvimento de habilidades relevantes no momento; as avaliações dos funcionários consideram as contribuições para o desenvolvimento da empresa; e os sistemas de motivação incentivam iniciativas benéficas. Essa profunda integração ajuda os especialistas em RH a criar processos de pessoal de forma sistemática e alinhada com os objetivos comerciais gerais da empresa.

Metas do desenvolvimento organizacional

O objetivo fundamental do desenvolvimento organizacional é permitir que uma empresa se adapte de forma rápida e eficaz a qualquer tipo de mudança. Normalmente, as empresas recorrem à implementação do DO devido a pressões externas ou decisões estratégicas internas.

No primeiro cenário, uma empresa reage a mudanças externas, como a entrada em novos mercados ou a abertura de filiais em diferentes cidades. Às vezes, as operações precisam ser reestruturadas devido à nova legislação ou a fusões com outras empresas. Os concorrentes também podem sair do mercado, criando uma oportunidade para uma empresa preencher o vazio - isso também exige uma rápida adaptação do processo para atender às novas demandas.

No segundo cenário, uma empresa decide proativamente aumentar a maturidade de seus processos internos. Isso pode envolver, por exemplo, acelerar a tomada de decisões ou melhorar a troca de informações entre os departamentos. A expansão de uma empresa geralmente traz o desafio da necessidade de executar tarefas com mais eficiência. Como a qualidade da liderança afeta diretamente os resultados da empresa, o refinamento dos processos de gerenciamento torna-se uma prioridade.

Ferramentas para o desenvolvimento organizacional

Não é possível gerenciar o que não se pode ver. Portanto, a primeira etapa do desenvolvimento organizacional é criar uma imagem clara da empresa usando a modelagem organizacional. Essa ferramenta ajuda a visualizar três aspectos fundamentais: a estrutura organizacional, os processos de negócios e o sistema de metas.

Os especialistas modelam a estrutura da empresa para entender todas as interconexões entre departamentos e funcionários. Eles criam modelos de processos e descrições de cargos para compreender como o trabalho é organizado. E a modelagem de metas revela como as tarefas individuais dos funcionários se alinham aos objetivos estratégicos abrangentes da empresa. Quando esses três aspectos se tornam visíveis, eles podem ser analisados e aprimorados. Antes de implementar qualquer mudança, a equipe pode testá-la no modelo da empresa para avaliar os riscos e preparar os funcionários para as próximas transições.

Quando o modelo para mudanças futuras estiver pronto, a empresa passa para o design organizacional - a implementação prática das iniciativas planejadas. Se a modelagem organizacional permite visualizar e analisar a situação, o design organizacional dá vida às mudanças necessárias.

Os especialistas em design organizacional modificam a estrutura organizacional, fazem a reengenharia dos processos de trabalho e implementam o novo sistema de metas. Talvez seja necessário atualizar os contratos de trabalho, revisar as descrições de cargos, estabelecer novos processos de tomada de decisão e monitorar a realização dos objetivos definidos. Graças a essa abordagem abrangente, as mudanças na empresa ocorrem de forma sistemática e levam aos resultados desejados.

As soluções de TI, incluindo os sistemas HRM (Human Resource Management), geralmente desempenham um papel fundamental na execução das atividades de desenvolvimento organizacional. Esses sistemas ajudam a visualizar a estrutura organizacional, gerenciar as metas da empresa, acompanhar os indicadores de desempenho dos funcionários e dos departamentos e automatizar vários processos de RH.

O SimpleOne HRMS suporta todos os principais processos de desenvolvimento organizacional:

• Permite a modelagem, a implementação e a exibição da estrutura funcional da empresa.
• Ajuda a gerenciar as metas estratégicas da empresa e a decompô-las para equipes e funcionários individuais.
• Permite a criação e a atualização de descrições de cargos.
• Automatiza a avaliação de pessoal e o trabalho com planos de desenvolvimento individual.

Métodos de desenvolvimento organizacional

Além das soluções de TI, os processos de DO exigem métodos interconectados para a implementação de mudanças. Esses métodos ajudam a navegar sistematicamente por todos os estágios do desenvolvimento organizacional, desde o diagnóstico da situação atual até a avaliação dos resultados das mudanças implementadas:

• Diagnóstico: Analisar a estrutura organizacional atual, avaliar os processos de gerenciamento, auditar o sistema de tomada de decisões e revisar a distribuição de autoridade. O diagnóstico ajuda a avaliar o estado atual da empresa e a identificar áreas de crescimento.
• Projeto do modelo de metas: Criação de uma nova estrutura organizacional, descrição de processos revisados, definição de novas funções e responsabilidades e desenvolvimento de métricas de sucesso. Em DO, os modelos de metas representam o estado futuro desejado da organização e um plano de ação claro para transformar os processos.
• Gerenciamento de mudanças: Preparar um plano de transição para o novo modelo; informar os funcionários, treiná-los nos novos processos e coletar e analisar o feedback. Esse é um esforço significativo para apoiar as mudanças na empresa, garantindo que a transição para os novos processos seja tranquila tanto para os funcionários quanto para a empresa.
• Análise de resultados: Comparar métricas antes e depois das mudanças, avaliar a velocidade dos novos processos, medir a satisfação dos funcionários e calcular o impacto econômico. O rastreamento de métricas permite avaliar a utilidade das mudanças e ajustar o plano de ação, se necessário.

Globalmente, os métodos de desenvolvimento organizacional estão em constante evolução, com muitas empresas adotando abordagens internacionais estabelecidas e adaptando-as às suas circunstâncias específicas. Em última análise, cada empresa cria seu próprio conjunto exclusivo de métodos, considerando as especificidades e os objetivos de seus negócios.

O desenvolvimento organizacional geralmente empresta métodos de várias disciplinas de gerenciamento. Por exemplo, as abordagens ágeis ajudam a testar rapidamente as mudanças em pequenos grupos, obter feedback e ajustar os planos. As ferramentas de design thinking permitem uma compreensão mais profunda das necessidades dos funcionários e a criação de soluções que levam em conta suas experiências. Também é fundamental gerenciar a resistência à mudança, identificando os motivos de discordância, envolvendo os resistentes nas discussões e ajudando-os a perceber os benefícios dos novos processos. Para isso, os especialistas em DO ou RH utilizam técnicas de facilitação de grupos que ajudam a reunir opiniões diversas, encontrar pontos em comum e desenvolver soluções coletivas.

Avaliação da eficácia dos esforços de desenvolvimento organizacional

Os resultados do desenvolvimento organizacional estão diretamente ligados ao problema ou à tarefa que deu início às mudanças. Os especialistas avaliam o sucesso de uma transformação com base em vários critérios, como, por exemplo, se o problema inicial foi resolvido: eliminação de funções duplicadas, conclusão bem-sucedida de uma fusão, cumprimento consistente dos planos ou abordagem de outros desafios comerciais.

No entanto, é importante lembrar que o desenvolvimento organizacional é um processo contínuo. Os especialistas em DO continuam a monitorar os indicadores, obter feedback, ajustar os processos e buscar novas oportunidades de crescimento. Em última análise, a empresa não obtém um resultado único, mas um sistema de melhorias em operação contínua.

Resumo

O desenvolvimento organizacional está se tornando um foco cada vez mais importante para as empresas em todo o mundo, ajudando-as a se adaptar rapidamente às mudanças do mercado e a refinar os processos internos. Ao contrário das mudanças pontuais, o desenvolvimento organizacional estabelece um sistema de aprimoramento que funciona continuamente.

O departamento de RH desempenha um papel crucial no desenvolvimento organizacional, ajudando a implementar as mudanças da maneira mais confortável possível para os funcionários e, ao mesmo tempo, proporcionando benefícios reais aos negócios. Por sua vez, os próprios processos de RH tornam-se mais sistemáticos e estreitamente alinhados com as metas estratégicas de negócios da empresa.