Plataforma de CRM SimpleOne
Plataforma de CRM para gerenciamento de serviços e criação de relacionamentos de longo prazo com os clientes
A solução já está em uso
Por que as empresas precisam de uma plataforma de CRM para o gerenciamento do atendimento ao cliente
Fragmentação de dados
As informações dos clientes estão fragmentadas entre CRM, ITSM, ERP e outros sistemas
Falta de análise de AR
Incapaz de medir o NPS/CSAT ou identificar as causas da rotatividade de clientes
Falta de serviço preventivo
Incidentes repetidos não são analisados, os clientes vão embora por causa dos mesmos problemas
Integração de processos complexos
Os departamentos de suporte, logística e TI operam separadamente, sem um único sistema de automação, o que leva a um serviço mais lento e a erros na interseção dos processos
Autoatendimento ineficaz
Os clientes são forçados a ligar para o suporte para operações básicas (alteração de tarifas, reembolsos)
Altos custos operacionais para atendimento ao cliente
Devido às operações manuais, as empresas gastam de 40 a 50% mais recursos no suporte ao cliente: são necessários mais funcionários, o tempo de processamento aumenta e os erros aumentam
Fragmentação de dados
As informações dos clientes estão fragmentadas entre CRM, ITSM, ERP e outros sistemas
Falta de análise de AR
Incapaz de medir o NPS/CSAT ou identificar as causas da rotatividade de clientes
Falta de serviço preventivo
Incidentes repetidos não são analisados, os clientes vão embora por causa dos mesmos problemas
Integração de processos complexos
Os departamentos de suporte, logística e TI operam separadamente, sem um único sistema de automação, o que leva a um serviço mais lento e a erros na interseção dos processos
Autoatendimento ineficaz
Os clientes são forçados a ligar para o suporte para operações básicas (alteração de tarifas, reembolsos)
Altos custos operacionais para atendimento ao cliente
Devido às operações manuais, as empresas gastam de 40 a 50% mais recursos no suporte ao cliente: são necessários mais funcionários, o tempo de processamento aumenta e os erros aumentam
Plataforma de CRM de ciclo completo: vendas, implementação, serviço
Gerencie as vendas e o marketing de produtos complexos com o SimpleOne B2B CRM
Gerencie as vendas e o marketing de produtos complexos com o SimpleOne B2B CRM
Recursos da plataforma de CRM SimpleOne
Perfil do cliente 360
Uma visão consolidada do cliente, combinando dados de CRM, ITSM, ERP e outras fontes
| Histórico de compras, solicitações e SLAs em uma única interface |
| Integração com o sistema de contabilidade, requisições e contratos |
| Recomendações automatizadas com base no comportamento e no segmento |
Ferramentas de IA
Reduzir a carga de trabalho do operador e aumentar as taxas de resposta, mesmo nos horários de pico
| Preenchimento inteligente - transcrição de áudio e preenchimento automático de campos do sistema |
| Chatbots e agentes de IA |
| OCR e ferramentas de reconhecimento de documentos |
| Orquestração de redes neurais generativas disponíveis publicamente e soluções empresariais fechadas |
Análise operacional
Tomar decisões com base em dados e não em sentimentos
| Painéis interativos e análise detalhada |
| Identificar gargalos em tempo real |
| Razões para a rotatividade de clientes e dinâmica do NPS por departamento |
Automação com pouco código
Implemente processos complexos sem a necessidade de desenvolvedores
| Criador de fluxo de trabalho visual |
| Modelos para CSM, ITSM, Finanças e Logística |
| Automatize as aprovações em vários níveis |
| Integração com ITSM para criação automática de incidentes |
| O sistema permite a personalização das rotas de tomada de decisão |
Por que escolher a SimpleOne
Plataforma unificada para atendimento ao cliente e TI
Integrar o ITSM e outros produtos SimpleOne, ERP, sistemas legados para análise de dados de ponta a ponta e um perfil unificado do cliente
Ferramentas de serviço prontas para uso
A plataforma contém inicialmente todos os componentes necessários para lançar serviços internos sem a necessidade de adquirir módulos adicionais: gerenciamento de serviços, CMDB, SLA, catálogos, tarefas, aprovações e configurações - sem a necessidade de adquirir e configurar módulos de terceiros.
Plataforma flexível para automatizar processos multifuncionais
Comece a implementar cenários complexos de automação usando ferramentas No-code/Low-code/Pro-code (Java Script) para projetar e implementar lógica comercial de qualquer complexidade
Plataforma unificada para atendimento ao cliente e TI
Integrar o ITSM e outros produtos SimpleOne, ERP, sistemas legados para análise de dados de ponta a ponta e um perfil unificado do cliente
Ferramentas de serviço prontas para uso
A plataforma contém inicialmente todos os componentes necessários para lançar serviços internos sem a necessidade de adquirir módulos adicionais: gerenciamento de serviços, CMDB, SLA, catálogos, tarefas, aprovações e configurações - sem a necessidade de adquirir e configurar módulos de terceiros.
Plataforma flexível para automatizar processos multifuncionais
Comece a implementar cenários complexos de automação usando ferramentas No-code/Low-code/Pro-code (Java Script) para projetar e implementar lógica comercial de qualquer complexidade
Cenários de uso da plataforma SimpleOne CRM para atendimento ao cliente
Recursos adicionais
Interface intuitiva
A interface do SimpleOne B2B CRM foi criada levando em conta as melhores práticas globais e inspirada nos sistemas de CRM estrangeiros mais populares
Implementação e treinamento rápidos
Os especialistas da empresa começam a trabalhar rapidamente no SimpleOne B2B CRM graças à interface intuitiva, à documentação aberta detalhada e aos cursos de treinamento elaborados
Interface intuitiva
A interface do SimpleOne B2B CRM foi criada levando em conta as melhores práticas globais e inspirada nos sistemas de CRM estrangeiros mais populares
Implementação e treinamento rápidos
Os especialistas da empresa começam a trabalhar rapidamente no SimpleOne B2B CRM graças à interface intuitiva, à documentação aberta detalhada e aos cursos de treinamento elaborados
