ITGLOBAL.COM SimpleOne B2B CRM ile kurumsal satış otomasyonu

ITGLOBAL.COM uzun süredir CRM sistemi olarak Bitrix24 kullanıyordu. Ancak zaman içinde şirket, uzun bir işlem döngüsüne sahip B2B satışlarının özelliklerine odaklanan bir çözüme ihtiyaç duydu. Büyük ve karmaşık satış teknikleri konusunda eğitilen çalışanlar, pratik uygulamaları için araçlara ihtiyaç duyuyordu: uzun işlem döngüsüyle çalışmak, danışmanlık satış tekniklerini desteklemek ve ilgi alanlarını nitelemek, acılar ve seçim kriterleriyle çalışmak.

Ek bir görev de, potansiyel müşterilerin ticari departmandan destek servisine sorunsuz bir şekilde geçişini sağlamak için yeni CRM sistemini halihazırda kullanılan ITSM sistemi SimpleOne ile entegre etmekti. Buna ek olarak ITGLOBAL.COM, kullanılan CRM'de sürekli yapılan revizyonların maliyetini azaltmayı ve sistemdeki değişiklikleri uygulama hızını artırmayı amaçlamıştır.

Müşteri zorlukları

¨NBSP;

• Büyük satış teknikleri konusunda eğitilen şirket çalışanları, bilgilerini pratikte tam olarak uygulayamıyordu
• . Mevcut sistem, uzun işlem döngüsü, müşteri ilgisinin nitelendirilmesi vb. ile çalışmak için gerekli araçları sağlamıyordu.
• Kanıta dayalı yönetim ilkeleri, müşteri "acılarını" arama yöntemleri ve seçim kriterleriyle çalışma gibi B2B satış yöntemleri için gerekli destek yoktu
• ;
• Mevcut sistemin şirketin belirli iş süreçleri için özelleştirilmesi ve ayarlanması zordu
• . Sistem, iş ihtiyaçlarına uyum açısından yeterli esneklik sağlamıyordu;
• Sistem iyileştirmeleri önemli finansal yatırımlar ve zaman kaynakları gerektiriyordu. Değişikliklerin uygulanması genellikle birkaç ay sürüyordu.

ITGLOBAL.COM bu sorunları çözmek için yeni bir CRM sistemine geçme ihtiyacı ile karşı karşıya kaldı.

Çözüm seçimi

ITGLOBAL.COM ekibi, yeni CRM sistemi için aşağıdaki gereksinimler listesini formüle etti:

1. Yerli geliştirme, Rus yazılım siciline dahil.
2. Satıcı teknik destek ve hızlı güncellemeler sağlar;
3. Mevcut sistemden daha düşük olmayan işlevsellik
4. sağlar;
5. B2B satış yöntemlerini ve araçlarını destekler:
6. uzun işlem döngüsü, ortak satışları, kanıt yönetimi;
7. Satış hunisi içinde içerik oluşturma ve izleme ve ayrıca pazarlama kampanyalarının etkinliğini değerlendirme yeteneği ile pazarlama ve satışın sıkı entegrasyonu;
8. Farklı departmanların ve satış alanlarının çalışanları için esnek erişim hakları farklılaştırma yetenekleri;
9. Büyük bir potansiyel müşteri ve anlaşma akışına sahip şirketler için önemli olan CRM performansı ve istikrarı
10. ;
12. CRM'in esnek bir şekilde özelleştirilmesi ve şirketin iş süreçlerine uyarlanmasının yanı sıra verimlilik kaybı olmadan operasyonel iyileştirmeler;
13. Şirketin mevcut ITSM sistemi SimpleOne ile entegre olma yeteneği.

ITGLOBAL.COM, SimpleOne B2B CRM'i seçti çünkü işlevselliği şirketin hedeflerini ve danışmanlık satış yönetimi gereksinimlerini en iyi şekilde karşılıyor. B2B CRM, ITGLOBAL.COM'da zaten aktif olarak kullanılan ITSM sistemi ile aynı platformda geliştirildi ve şirketin dahili dijital ekosistemine bir katkı haline geldi.

Uygulama aşamaları

1. Gereksinimlerin toplanması ve analiz edilmesi.
2. Mevcut iş süreçleri ayrıntılı olarak incelendi ve çalışanların yeni CRM'in işlevselliğine yönelik istekleri dikkate alındı.
3. Daha fazla geçiş için veri hazırlığı yapıldı;
4. Uygulama ve veri geçişi. Sistem kuruldu ve yapılandırıldı, satış ve pazarlama departmanlarının çalışması için gerekli temel işlevler uygulandı.
5. Mevcut ITSM sistemi ile entegrasyon gerçekleştirildi.
6. Bitrix24'ten veri geçişi (2500+ potansiyel müşteri, 5000+ işlem, 12000+ şirket, 20000+ kişi);
7. Sistemin iş ihtiyaçlarına uyarlanması. Çalışanların erişim hakları yapılandırıldı, iş süreçleri ITGLOBAL.COM'un özelliklerini karşılayacak şekilde sonlandırıldı ve satış hunisinin alanları ve aşamaları uyarlandı.

ITGLOBAL.COM'da SimpleOne B2B CRM'in uygulanması aşağıdaki sonuçları getirdi:

¨NBSP;

• Bitrix24 sisteminden ana verilerin (25000+ potansiyel müşteri, 5000+ anlaşma, 12000+ şirket, 20000+ kişi) tam geçişi gerçekleştirildi;
• Sistem, şirketin Moskova ve St.
Petersburg
• '
daki ofislerinde
• uygulanmıştır
• . 50'den fazla satış çalışanı tarafından aktif olarak kullanılmaktadır;
• ITSM SimpleOne ile entegrasyon ve tek bir tedarikçinin çözümlerine dayalı BT ekosisteminin oluşturulması gerçekleştirilmiştir;
• CRM revizyonunun ortalama süresi ve değişikliklerin uygulanması iki aydan dört güne indirilmiştir;
• Sistemde değişiklik yapıldıktan sonra meydana gelen olay sayısı üç kat azaldı
• ;
• Müşteriler ve işlemlerle ilgili verileri arama ve işleme hızı arttı;
• Çalışanlardan yeni CRM'de çalışmanın kolaylığı hakkında olumlu geri bildirimler alındı.

Buna ek olarak, SimpleOne B2B CRM'in uygulanması ITGLOBAL.COM'un niteliksel olarak yeni iş verimliliği göstergelerine ulaşmasını sağladı:

*İşlem verilerine erişmek ve yapılandırmak için harcanan zamanla ölçülür

SimpleOne ekibi, müşteriden gelen tüm sistem geliştirme taleplerine derhal yanıt vermektedir. Özellikle yapay zekaya dayalı modüllerin CRM'e uygulanmasına yönelik çalışmalar devam etmektedir.

SimpleOne platformundaki AI-ekosistemi Ainergy, bu yönde B2B CRM geliştirilmesinden sorumludur. Bu, yapay zeka yeteneklerini kullanarak çeşitli iş süreçlerini otomatikleştirmeye yönelik uçtan uca bir çözüm setidir.

Ainergy teknolojilerinin canlı bir uygulama örneği, pazarlama içeriği oluşturma otomasyonudur. Buna ek olarak, müşteri kartlarının ve işlemlerinin ilgili alanlarına göre arama kayıtlarının, sesli ve yazılı mesajların konuşma tanıma ve veri madenciliğini uygulamak için çalışmalar aktif olarak devam etmektedir. Tüm bunlar, yöneticilerin rutin işlemlerde zamandan tasarruf etmelerini ve CRM sistemindeki verilerin kalitesini artırmalarını sağlayacaktır.

Ayrıca, şirketin faaliyetlerini dış pazarlara genişletmek için farklı para birimleri kullanarak uluslararası satışları desteklemek üzere sisteme işlevsellik eklenmesi planlanmaktadır.

ITGLOBAL.COM, SimpleOne ile işbirliğinin sonuçlarından tamamen memnun ve yazılım çözümlerini kullanarak altyapı geliştirmeye devam etmeyi planlıyor.