SimpleOne, Objektif Olay Önceliklendirmesi için İş Etki Matrisi İçeren Yeni ITSM Sürümünü Yayınladı

ITG şirketinin iş sistemleri kolu olan SimpleOne, yazılımının en son sürümü olan ITSM 1.19.0'ıtanıttı . Bu güncellemenin en önemli özelliği, destek ekiplerinin dikkatlerini kurum için en kritik olan sorunlara odaklamalarına yardımcı olmak için tasarlanmış bir araç olan yeni bir iş etkisi hesaplama matrisidir.

Güncellenen sistem, destek uzmanlarının belirli, yönlendirmeli soruları yanıtlayarak bir olayın iş üzerindeki etkisini doğru bir şekilde belirlemelerine yardımcı oluyor. Bu kriterler - hizmetin kullanılamama derecesi, olayın kapsamı, iş kritikliği veya talep sahibinin VIP statüsü gibi - bir şirketin benzersiz ihtiyaçlarına uyacak şekilde tamamen özelleştirilebilir. Bu yaklaşım, manuel triyajda sıklıkla karşılaşılan tahmin ve öznel önyargıları ortadan kaldırarak taleplerin göreceli tahminler yerine nesnel, kurumsal standartlara göre önceliklendirilmesini sağlar.

Yeni matrise ek olarak, 1.19.0 sürümü hizmet portalı kullanıcılarına daha fazla özerklik sağlıyor. Talep sahipleri artık kendi taleplerini iptal edebilir veya yeniden açabilir. Örneğin, bir talep artık ilgili değilse, kullanıcı bunu kendisi kapatabilir ve ihtiyaç tekrar ortaya çıkarsa, hizmet masasıyla iletişime geçmeye gerek kalmadan aktif duruma geri dönebilir. Bu da BT departmanı üzerindeki idari yükü önemli ölçüde azaltıyor ve gereksiz talepleri ortadan kaldırıyor.

Güncelleme aynı zamanda temsilciler için benzer hizmet talepleri ve olaylar hakkında toplu yorum yapma gibi bir dizi verimlilik aracı da sunuyor. Temsilciler artık aynı anda birden fazla öğe atamak, tamamlamak veya yorum yapmak gibi sorgulardaki görevleri toplu olarak işleyebiliyor. Bu özellikler, çeşitli alt görevler içeren karmaşık, çok katmanlı taleplerin yönetimini basitleştirmek için tasarlanmıştır. Ayrıca, sistem artık mevcut kullanıcı sorularına dayalı olarak şirket çapında duyuruların hızlı bir şekilde oluşturulmasına izin veriyor ve talep sahibi hakkında doğrudan sorgulama formları içinde genişletilmiş bilgi sağlıyor.