CRM B2B para um distribuidor de soluções de TI: Como a ITPOD automatizou suas vendas para parceiros

A ITPOD, uma distribuidora internacional de equipamentos de TI que também fabrica sua própria linha de servidores e sistemas de armazenamento de dados, automatizou com sucesso seus processos de vendas e marketing com o SimpleOne B2B CRM. O projeto impactou mais de 20 funcionários da empresa e mais de 100 parceiros em 4 países.

Sobre a ITPOD

A ITPOD é uma distribuidora de soluções de TI. Ela fornece seus próprios produtos personalizados para a construção de infraestrutura de TI, bem como soluções criadas em parceria com outras empresas de tecnologia.

Atualmente, a ITPOD trabalha com mais de 150 parceiros e está gerenciando 1.500 negócios com grandes clientes B2B. Eles também administram seu próprio laboratório técnico para testar o desempenho e a compatibilidade de diferentes produtos de hardware e software. Em sua linha de trabalho, o ciclo de vendas de uma solução de TI pode levar de 3 a 12 meses, o que significa que planejamento e controle cuidadosos são essenciais.

O equipamento que a ITPOD oferece é testado e comprovado, tendo sido testado em data centers industriais em todo o mundo, inclusive em instalações de Nível III. Além de apenas fornecer soluções de TI, os especialistas da ITPOD também cuidam da manutenção técnica de equipamentos novos e de equipamentos de fornecedores que saíram do mercado.

Por que eles precisavam de um novo CRM

O sistema antigo que a empresa estava usando não estava atendendo a todas as necessidades da ITPOD em termos de automação de vendas:

• Faltavam recursos importantes, o que significava que eles precisavam fazer personalizações demoradas.
• Essas personalizações, por sua vez, faziam com que o sistema ficasse lento e menos estável.
• Seus processos de vendas não eram bem estruturados.
• Eles não tinham como analisar o desempenho de seus parceiros.
• A conexão entre seus esforços de vendas e marketing era fraca.

Para criar processos de vendas mais eficazes, a equipe da ITPOD decidiu que era hora de encontrar um novo sistema.

Escolhendo a solução certa

Eles precisavam de uma solução que pudesse lidar com todos os seus principais desafios, desde o gerenciamento de vendas de parceiros e a análise de dados de negócios até a supervisão do marketing. A ITPOD tinha um conjunto claro de requisitos para seu novo sistema:

• Ele tinha que ser projetado especificamente para vendas consultivas e B2B;
• Precisava ter ferramentas com pouco código/sem código para que eles pudessem fazer alterações rapidamente e personalizar o sistema de acordo com suas necessidades;
• Precisava ter alto desempenho e ser confiável;
• Precisava proporcionar uma forte integração entre as equipes de vendas e de marketing corporativo;
• Precisava de ferramentas poderosas de análise e visualização de dados;
• Precisava incluir ferramentas para gerenciar as certificações de seus especialistas, parceiros e clientes.

A empresa analisou os principais participantes do mercado de CRM B2B e, no final, escolheu o CRM B2B da SimpleOne. Essa solução ofereceu suporte abrangente para todos os seus processos de negócios relacionados ao gerenciamento de negócios e marketing. Ela não apenas ajudou a empresa a aumentar as vendas de seus parceiros, mas também tornou suas atividades de marketing significativamente mais eficazes.

SimpleOne B2B CRM

O produto de CRM B2B foi desenvolvido na plataforma flexível SimpleOne low-code. Isso facilita a personalização rápida do sistema para se adequar aos processos exclusivos de um cliente. Os recursos do sistema foram projetados especificamente para o segmento B2B, oferecendo aos gerentes de vendas as ferramentas necessárias para trabalhar com o CRM de acordo com metodologias de vendas complexas comprovadas.

O SimpleOne B2B CRM permitiu que a ITPOD automatizasse seus processos comerciais mais críticos:

Vendas por meio de parceiros:

• Gerenciar seus funis e programas de parceiros;
• Registro e suporte de negócios que chegam por meio de seus parceiros.

Análises:

• Geração rápida de relatórios e painéis de controle interativos.

Marketing:

• Analisar seu conteúdo e ver seu impacto nas oportunidades;
• Automatização de loops de feedback para ajudá-los a ajustar suas estratégias de marketing em tempo real.

Criação e uso de conteúdo:

• Obter automaticamente o conteúdo relevante para seus gerentes de vendas no contexto de um negócio específico;
• Analisar a eficácia do conteúdo e obter feedback.

A facilidade de personalização foi uma grande vantagem. De acordo com o diretor comercial da ITPOD, "Para que um CRM seja realmente útil, ele precisa ser fácil de personalizar. Nossas necessidades estão sempre mudando, então, às vezes, precisamos adicionar um novo campo a um cartão e sincronizá-lo perfeitamente com todo o resto. Com o SimpleOne CRM, podemos configurar novos campos em apenas alguns dias. Não precisamos gastar muito tempo reescrevendo códigos ou contratando desenvolvedores; podemos fazer tudo sozinhos."

A implementação do CRM (andamento do projeto)

A ITPOD começou a usar o SimpleOne B2B CRM em maio de 2023. A implementação foi concluída em apenas duas semanas e incluiu uma migração completa dos dados do sistema anterior, que envolvia mais de 3.200 registros de clientes e negócios. Eles conseguiram avançar tão rapidamente porque a versão pronta para uso do CRM já tinha a maioria dos recursos de que precisavam.

O resultado: Um aumento de 80% no volume de vendas dos parceiros

Um ano depois de começar a usar o sistema, a ITPOD está vendo um impacto muito positivo do trabalho com o SimpleOne B2B CRM:

O que vem por aí?

A ITPOD está aguardando ansiosamente o lançamento de um novo e ainda mais poderoso produto para fornecedores da SimpleOne - a solução VCSM (Vendor Customer Service Management). Isso permitirá que eles automatizem completamente as vendas de seus parceiros. Esse sistema reunirá não apenas seus processos de marketing e vendas, mas também os processos de suporte para seus clientes finais.

Com o VCSM, o fornecedor terá informações completas sobre seus produtos e onde eles estão instalados, e os parceiros terão acesso a informações sobre seus clientes. A solução os ajudará a automatizar ainda mais suas interações com os parceiros e a obter mais dados sobre os usuários finais dos produtos.