O SimpleOne 1.35.0 reduz o tempo de configuração manual do SLA e de definição do fluxo de trabalho

A SimpleOne lançou a versão 1.35.0 de sua plataforma Low-code GenAI. A atualização reduz a carga de trabalho dos administradores de sistema e diminui o número de ações manuais necessárias, por meio de uma configuração mais flexível dos indicadores de SLA e da capacidade de copiar blocos de fluxo de trabalho, além de facilitar o trabalho com registros em listas relacionadas graças ao novo suporte para edição em massa.

A principal mudança na versão 1.35.0 é a configuração mais flexível dos indicadores de SLA. Os parâmetros que determinam o cálculo dos indicadores — quando o cronômetro começa a contar, quando o prazo é considerado violado, o horário de trabalho e o fuso horário — agora podem ser definidos não apenas manualmente, mas também com base em dados extraídos de registros relacionados à solicitação.

Esse recurso é especialmente útil para empresas geograficamente distribuídas. Por exemplo, o prazo de uma solicitação pode precisar seguir o cronograma do local específico que dá suporte a um determinado funcionário: o registro do funcionário contém uma cidade, a cidade tem um local de atendimento e o local possui seu próprio calendário de trabalho e fuso horário. Anteriormente, os administradores precisavam criar um indicador separado para cada calendário — os clientes relatavam acabar com 10 a 15 cópias de um SLA essencialmente igual. Agora, basta um único indicador: ele segue a cadeia de relações e obtém os parâmetros necessários por conta própria. O calendário é apenas um desses parâmetros — o fuso horário e os dois limites de tempo são definidos por meio do mesmo mecanismo. Como a fonte pode ser qualquer registro relacionado à solicitação, não é apenas um único cenário que se adapta ao contexto, mas todo o cálculo do SLA.

A segunda grande melhoria é a capacidade de copiar blocos no editor de fluxo de trabalho. Os administradores agora podem copiar um bloco de ação para o processo atual ou para outros fluxos de trabalho, mantendo intactas todas as suas configurações. Isso acelera visivelmente a configuração do processo e reduz os erros de configuração.

A edição em massa também foi ampliada: agora ela é suportada não apenas nas listas de registros primários, mas também nas listas relacionadas. Administradores e agentes de suporte podem aplicar rapidamente a mesma alteração a vários registros de uma só vez, sem precisar alternar para uma visualização de lista separada.

Além das novas funcionalidades, a versão 1.35.0 também corrige uma série de falhas, incluindo problemas com contêineres, vulnerabilidades de segurança e erros no comportamento dos indicadores. A nova versão da plataforma está disponível para os atuais clientes do SimpleOne mediante solicitação.