O SimpleOne ESM 2.2.0 é lançado com um editor de base de conhecimento baseado em blocos e uma visualização de calendário
publicado em: 25 Agosto 2026
A SimpleOne lançou a versão 2.2.0 de sua plataforma ESM para gerenciamento de serviços corporativos. A nova versão traz melhorias na automação de processos e na qualidade dos serviços. A atualização abrange pontos-chave em que os funcionários interagem com os serviços corporativos, desde a base de conhecimento até comunicados e processos de aprovação.
O principal destaque desta versão é um novo editor de artigos da base de conhecimento baseado em blocos, que agiliza a produção de artigos estruturados em um estilo corporativo consistente e os torna mais fáceis de ler e navegar. Os autores agora podem montar artigos a partir de títulos, blocos de texto e imagem e linhas divisórias. Os blocos podem ser reorganizados livremente dentro de um documento, e os títulos preenchem automaticamente a navegação do artigo. Como cada bloco pode ser editado e comentado de forma independente, agora é mais fácil atualizar os artigos e mantê-los em dia. O editor HTML clássico continua disponível, e o formato do artigo pode ser escolhido no momento da criação.
A plataforma ESM também ganhou uma visualização universal de “Calendário” para qualquer tabela: os usuários podem configurar quais dados marcam o início e o fim de um evento, definir rótulos coloridos e criar seus próprios calendários personalizados.
A nova versão da plataforma ESM também amplia as possibilidades dos comunicados. Agora, os comunicados podem coletar feedback, com os resultados agregados em uma tabela separada para análise posterior. Os administradores podem configurar de forma flexível o acesso a cada comunicado por critérios personalizados e por portal, além de poderem reenviar um comunicado em um horário programado.
O widget de aprovação na interface do agente foi unificado com a versão do portal: os aprovadores agora visualizam o assunto da aprovação, todos os participantes do processo e os status de aprovação em um único formato consistente.
"As empresas buscam um modelo de serviço coerente, e não um conjunto de ferramentas desconexas — um modelo que funcione igualmente bem para TI, RH, serviços administrativos e atendimento ao cliente. Vemos isso como a principal tendência para os sistemas empresariais nos próximos anos e estamos construindo nossa arquitetura com base nisso: visualizações universais de dados, dados de referência portáteis e suporte multilíngue integrado ao núcleo da plataforma. Ao mesmo tempo, tudo o que é fornecido como parte das ferramentas de negócios da plataforma ESM fica automaticamente disponível para todos os aplicativos de negócios — seja ITSM, SDLC, CRM B2B ou HRMS. As empresas que optarem agora por uma plataforma flexível e extensível ganharão uma vantagem competitiva na rapidez com que podem adaptar seus processos de serviço. Elas não precisarão mais adquirir um sistema de nicho separado para cada nova tarefa.”Andrei Vishnyakov Diretor de Produtos de Negócios da SimpleOne, Mestre em ITIL 4, Especialista em ITIL 3, Profissional Certificado em ITIL 3
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