Automação de vendas corporativas da ITGLOBAL.COM com o CRM B2B da SimpleOne

A ITGLOBAL.COM vem usando o Bitrix24 como sistema de CRM há muito tempo. No entanto, com o tempo, a empresa precisou de uma solução focada nas especificidades das vendas B2B com um longo ciclo de transações. Treinados nas técnicas de vendas grandes e complexas, os funcionários precisavam de ferramentas para sua aplicação prática: trabalhar com o longo ciclo de transações, apoiar as técnicas de vendas consultivas e qualificação de interesses, trabalhar com dores e critérios de seleção.

Uma tarefa adicional foi integrar o novo sistema de CRM com o sistema de ITSM SimpleOne, já utilizado, para uma transição perfeita de clientes potenciais do departamento comercial para o serviço de suporte. Além disso, a ITGLOBAL.COM buscava reduzir o custo das constantes revisões do CRM em uso e aumentar a velocidade de implementação de alterações no sistema.

Desafios para o cliente

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• Treinados nas técnicas de grandes vendas, os funcionários da empresa não conseguiam aplicar plenamente seus conhecimentos na prática.
• O sistema existente não fornecia as ferramentas necessárias para trabalhar com ciclo longo de transações, qualificação do interesse do cliente, etc.
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• sistema
existente
• não oferecia
• as ferramentas necessárias para trabalhar com o
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• Não havia suporte necessário para os métodos de vendas B2B, como os princípios de gerenciamento baseado em evidências, métodos de busca das "dores" do cliente e trabalho com critérios de seleção;
• A personalização e o ajuste do sistema atual para os processos comerciais específicos da empresa eram difíceis
• . A implementação das mudanças geralmente se estendia por vários meses.

A ITGLOBAL.COM se deparou com a questão da necessidade de mudar para um novo sistema de CRM para resolver esses problemas.

Escolha de uma solução

A equipe da ITGLOBAL.COM formulou a seguinte lista de requisitos para o novo sistema de CRM:

1. Desenvolvimento nacional, incluído no registro de software russo.
2. O fornecedor fornece suporte técnico e atualizações imediatas;
Fornece
3. funcionalidade não inferior ao sistema atual;
4. Suporte a métodos e ferramentas de vendas B2B:
5. ciclo longo de transações, vendas de parceiros, gerenciamento de provas;
6. Integração
estreita
7. de marketing e vendas com a capacidade de gerar e rastrear conteúdo dentro do funil de vendas, além de avaliar a eficácia das campanhas de marketing;
8. Recursos flexíveis de diferenciação de direitos de acesso para funcionários de diferentes departamentos e áreas de vendas;
9. Desempenho e estabilidade do CRM, que são importantes para empresas com um grande fluxo de leads e negócios;
10. Personalização e adaptação flexíveis do CRM aos processos de negócios da empresa, bem como melhorias operacionais sem perda de produtividade;
11. Capacidade de integração com o sistema ITSM SimpleOne existente na empresa.

A ITGLOBAL.COM escolheu o SimpleOne B2B CRM porque sua funcionalidade atende melhor aos objetivos e requisitos da empresa para o gerenciamento de vendas consultivas. O B2B CRM foi desenvolvido na mesma plataforma do sistema ITSM, que já era usado ativamente na ITGLOBAL.COM, e se tornou um acréscimo ao ecossistema digital interno da empresa.

Etapas da implementação

1. Coleta e análise de requisitos.
2. Os processos comerciais atuais foram estudados em detalhes e os desejos dos funcionários em relação à funcionalidade do novo CRM foram levados
3. em conta. Foi realizada a preparação dos dados para a migração posterior;
4. Implementação e migração de dados. O sistema foi instalado e configurado, e a funcionalidade básica necessária para o trabalho dos departamentos de vendas e marketing foi implementada.
5. Foi realizada a integração com o sistema ITSM existente.
6. Migração de dados do Bitrix24 (mais de 2.500 leads, mais de 5.000 transações, mais de 12.000 empresas, mais de 20.000 contatos);
7. Adaptação do sistema às necessidades da empresa. Os direitos de acesso dos funcionários foram configurados, os processos comerciais foram finalizados para atender às especificidades da ITGLOBAL.COM e os campos e estágios do funil de vendas foram adaptados.

A implementação do SimpleOne B2B CRM na ITGLOBAL.COM trouxe os seguintes resultados:

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• Foi realizada a migração completa dos dados mestre do sistema Bitrix24 (mais de 25000 leads, mais de 5000 negócios, mais de 12000 empresas, mais de 20000 contatos);
• O sistema foi implementado nos escritórios da empresa em Moscou e São Petersburgo.
• Ele é usado ativamente por mais de 50 funcionários da área de vendas;
• Foi realizada a integração com o ITSM SimpleOne e a criação de um ecossistema de TI baseado em soluções de um único fornecedor;
• O tempo médio de revisão do CRM e implementação de alterações foi reduzido de dois meses para quatro dias;
• O número de incidentes após a realização de alterações no sistema diminuiu três vezes;
• A velocidade de pesquisa e processamento de dados sobre clientes e transações aumentou;
• Feedback positivo dos funcionários sobre a conveniência de trabalhar no novo CRM.

Além disso, a implementação do SimpleOne B2B CRM permitiu que a ITGLOBAL.COM atingisse novos indicadores qualitativos de eficiência comercial:

*Medido pelo tempo gasto para acessar e estruturar os dados da transação

A equipe da SimpleOne responde prontamente a todas as solicitações de desenvolvimento de sistemas do cliente. Em particular, o trabalho de implementação de módulos baseados em inteligência artificial no CRM está em andamento.

O ecossistema de IA Ainergy na plataforma SimpleOne é responsável pelo desenvolvimento do CRM B2B nessa direção. Esse é um conjunto de soluções de ponta a ponta para automatizar vários processos de negócios usando recursos de IA.

Um exemplo vívido da aplicação das tecnologias da Ainergy é a automação da criação de conteúdo de marketing. Além disso, o trabalho agora está ativamente em andamento para implementar o reconhecimento de voz e a mineração de dados de registros de chamadas, mensagens de voz e de texto pelos campos correspondentes de cartões e transações de clientes. Tudo isso permitirá que os gerentes economizem tempo em operações de rotina e melhorem a qualidade dos dados no sistema de CRM.

Também está planejado adicionar funcionalidade ao sistema para dar suporte a vendas internacionais usando diferentes moedas - para expandir as atividades da empresa para mercados estrangeiros.

A ITGLOBAL.COM está totalmente satisfeita com os resultados da cooperação com a SimpleOne e pretende continuar o desenvolvimento da infraestrutura usando suas soluções de software.